إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأدوات المدمجة

وكيلك الذكي يأتي بقدرات مدمجة تتيح له اتخاذ إجراءات أثناء المحادثات. ما تحتاج تضبط أي شيء — فقط اشرح ما تبي الوكيل يسوّيه في التعليمات العامة الإضافية.

نظرة عامة​

الأدوات المدمجة هي إجراءات يقدر وكيلك ينفّذها تلقائياً بناءً على تعليماتك. اكتب بلغة طبيعية — والوكيل يحدد أي أداة يستخدم.

القدرةما تفعلتتطلب
البحث في قاعدة المعرفةإيجاد إجابات من أسئلتك الشائعة ومحتواكمحتوى قاعدة المعرفة
البحث في المنتجاتإيجاد منتجات تطابق معايير العميلتكامل المنتجات
عرض شريط منتجاتعرض المنتجات بالصور والروابطتكامل المنتجات
عرض شريط صورعرض بطاقات مخصصة بصور وأزرار—
إرسال وسائطمشاركة الصور، الفيديو، المستندات—
حفظ معلومات العميلتحديث ملف العميل والعلامات—
التسليمالنقل إلى موظف أو وكيل آخرأسباب التسليم مضبوطة
الحلوضع علامة على المحادثة كمكتملة—
جدولة متابعةجدولة أو إلغاء أو فحص المراجعة التلقائية التالية للمحادثة—
تتبع الطلبالبحث عن حالة طلب برقم الطلبتكامل Shopify
جلب منشور إنستغرامجلب نص المنشور ونوعه ورابطه الدائم بمعرّف الوسائطتكامل إنستغرام
إرسال OTPإرسال رمز تحقق إلى هاتف العميلتكامل واتساب
التحقق من OTPالتحقق من الرمز اللي قدّمه العميلإرسال OTP أولاً

البحث عن المعلومات​

البحث في قاعدة المعرفة​

يقدر وكيلك البحث في قاعدة معرفتك للعثور على إجابات لأسئلة العملاء.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

قبل الإجابة على أسئلة عن سياساتنا، ابحث في قاعدة المعرفة أولاً.
لما يسأل العملاء عن الشحن أو الإرجاع، ابحث عن المعلومات قبل الرد.
إذا ما تعرف الإجابة، ابحث في أسئلتنا الشائعة قبل أن تقول إنك ما تعرف.

البحث في المنتجات​

يتطلب كتالوج منتجات

تتطلب هذه القدرة منتجات في كتالوجك — إما منتجات يدوية، أو Shopify، أو Zid.

يقدر وكيلك البحث في كتالوج منتجاتك للعثور على عناصر تطابق طلبات العميل. يقدر يصفّي حسب:

  • أوصاف نصية (بحث دلالي)
  • الفئات
  • العلامات التجارية/الموردين
  • نطاقات الأسعار
  • سمات المنتج (المقاس، اللون، إلخ.)

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

لما يسأل العملاء عن المنتجات، ابحث في كتالوجنا للعثور على عناصر مطابقة.
إذا ذكر العميل ميزانية، صفِّ المنتجات ضمن نطاق سعره.
ساعد العملاء يعثرون على المنتجات بالسؤال عن تفضيلاتهم، ثم ابحث وفقاً لذلك.

إرسال محتوى غني​

شرائط المنتجات​

يتطلب تكامل منتجات

تتطلب هذه القدرة كتالوج منتجات.

بعد البحث عن المنتجات، يقدر وكيلك يعرضها في شريط تفاعلي. كل بطاقة تعرض صورة المنتج، تسمية توضيحية تحددها، وزراً يرتبط بصفحة المنتج.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

بعد العثور على المنتجات، اعرض أفضل 3 إلى 5 مطابقات كشريط.
لما توصي بمنتجات، اعرضها بصرياً عشان يقدر العملاء يشاهدون الصور.
قدّم خيارات المنتجات بصيغة شريط مع الأسعار في التسميات التوضيحية.

الحدود:

  • حد أقصى 10 منتجات لكل شريط
  • المنتجات لازم يكون عندها صور لتُعرَض بشكل صحيح

شرائط الصور (مخصصة)​

يقدر وكيلك إرسال شرائط صور مخصصة بروابط — مثالية للعروض، القوائم، أو أي محتوى تبي تعرض فيه صوراً مع أزرار قابلة للنقر.

كل بطاقة تقدر تتضمن:

  • نص الرأس (العنوان)
  • نص التذييل (العنوان الفرعي/الوصف)
  • صورة
  • زر برابط

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

لما تعرض باقات خدماتنا، اعرضها كشريط مع صور وأزرار "اعرف المزيد".
قدّم خيارات القائمة بصرياً مع صور وروابط لكل قسم.

الأنسب لـ:

  • باقات الخدمات أو مستويات الأسعار
  • عناصر القائمة أو الفئات
  • المحتوى الترويجي بروابط خارجية
  • أي محتوى ترجع فيه أداة API عندك روابط صور وروابط

مثال للسيناريو: ترجع واجهة API الخارجية عندك بيانات مثل:

{
  "packages": [
    { "name": "Basic", "image": "https://...", "link": "https://...", "price": "$99" }
  ]
}

علّم وكيلك:

اعرض الباقات كشريط يعرض اسم الباقة، السعر، والصورة مع زر لعرض التفاصيل.

رسائل الوسائط​

يقدر وكيلك إرسال صور، فيديو، ملفات صوتية، ومستندات مباشرة في المحادثة.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

إذا عندك صورة أو مستند ذو صلة، أرسله للعميل.
لما تشرح التثبيت، أرسل دليل التعليمات بصيغة PDF.
شارك صور المنتجات لما تناقش عناصر معيّنة.

اختلافات القنوات:

القناةالسلوك
واتسابكل ملف يُرسَل كرسالة منفصلة
إنستغرامقد تُجَمَّع عدة صور معاً

راجع ميزات واتساب وميزات إنستغرام للتفاصيل الخاصة بالقناة.

إدارة معلومات العميل​

حفظ تفاصيل العميل​

يقدر وكيلك حفظ المعلومات اللي يشاركها العملاء أثناء المحادثة في ملف العميل:

  • الاسم
  • البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف (مع رمز البلد)
  • العنوان
  • البلد
  • اللغة المفضّلة
  • ملاحظات الملف الشخصي (المزاج، التفضيلات، الاهتمامات)
  • علامات مخصصة
  • أي سمات مخصصة عرّفتها

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

لما يشارك العملاء معلومات تواصلهم، احفظها في ملفهم.
بعد معرفة اسم العميل، حدّث ملفه.
ضع علامات على العملاء بناءً على اهتماماتهم أو المنتجات اللي يسألون عنها.
لاحظ تفضيلات العميل في ملفه للرجوع إليها مستقبلاً.

ملاحظات:

  • الوكيل راح يحفظ فقط المعلومات اللي يشاركها العميل صراحة
  • أرقام الهاتف يجب أن تشمل رموز البلدان
  • يتم اكتشاف اللغة تلقائياً من المحادثة

علامات العملاء​

تقدر تعرّف العلامات في نظامك، ويقدر الوكيل يطبّقها بناءً على المحادثة.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

إذا كان العميل مهتماً بطلبات الجملة، ضع علامة "محتمل جملة".
ضع علامة "عميل VIP" لما يذكرون أنهم مشترون متكررون.
طبّق علامة "يحتاج متابعة" لما يقول العميل إنه راح يفكر بالأمر.

إدارة المحادثة​

التسليم لموظف​

يقدر وكيلك نقل المحادثات إلى أعضاء الفريق البشري عند الحاجة. أنت تحدد أسباب التسليم (مثل "دعم تقني"، "مشكلة فوترة"، "شكوى").

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

إذا طلب العميل صراحة الحديث مع موظف، أكّد أولاً ثم سلّم.
انقل إلى الدعم التقني إذا كانت المشكلة تتطلب استكشاف أخطاء ما تقدر تتعامل معها.
سلّم الشكاوى المتعلقة بالفوترة إلى فريق الفوترة.
التوجيه بين وكلاء الذكاء الاصطناعي

تبي المحادثات تنتقل بين عدة مختصين من الذكاء الاصطناعي تلقائياً؟ اربطهم كـوكلاء أشقاء وراح يتعامل منسّق Orki مع التوجيه نيابة عنك.

مهم: اضبط أسباب التسليم في إعدادات وكيلك. الوكيل راح يضمّن ملخصاً للموظف اللي يستلم المحادثة.

حل المحادثات​

يقدر وكيلك وضع علامة على المحادثات كمحلولة لما تكتمل.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

احلّ المحادثة لما يقول العميل شكراً ووداعاً.
إذا أكّد العميل أنه ما عنده أسئلة أخرى، أغلق المحادثة.
لا تحلّ إذا بدا العميل غير راضٍ أو عنده أسئلة معلّقة.

جدولة المتابعات​

يمكن لوكيلك جدولة المراجعة التلقائية التالية للمحادثة أو إلغاؤها أو فحصها — أي اللحظة التي سينظر فيها إلى المحادثة مجدداً ويقرر ما إذا كان سيعيد التفاعل. يمكن للوكيل ضبطها بتأخير زمني (مثل "بعد ساعتين") أو بوقت محدد.

المتابعات مقيدة بنافذة المراسلة: يمكن للوكيل الجدولة فقط خلال حوالي 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

إذا قال العميل إنه سيتحقق ويعود إليك، جدول متابعة بعد بضع ساعات.

راجع المتابعة لمعرفة كيف تعمل المراجعات التلقائية.

تتبع الطلبات​

يتطلب Shopify

تتطلب هذه القدرة تكامل Shopify متصلاً.

يمكن لوكيلك البحث عن حالة طلب برقم الطلب (مثل #1042). تتضمن النتيجة حالة الدفع والتنفيذ، والطوابع الزمنية للتقدير/الشحن/التسليم، وعند توفرها — شركة الشحن ورقم التتبع ورابط التتبع.

كيف تعطي تعليمات لوكيلك:

عندما يسأل العميل عن طلبه، اطلب رقم الطلب، ثم ابحث عن حالته وشارك رابط
التتبع إن وُجد.

جلب منشورات إنستغرام​

يتطلب إنستغرام

تتطلب هذه القدرة تكامل إنستغرام متصلاً.

يمكن لوكيلك جلب تفاصيل منشور إنستغرام بمعرّف الوسائط (media ID) الخاص به — النص، ونوع الوسائط (صورة/فيديو/ألبوم)، والرابط الدائم. مفيد عندما يعلّق عميل على أحد منشوراتك أو يشير إليه.

التحقق من الهاتف (OTP)​

يقدر وكيلك التحقق من هوية العميل بإرسال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) إلى رقم هاتفه وطلب تأكيد الرمز.

كيف يعمل​

  1. يرسل الوكيل رمز OTP إلى رقم واتساب للعميل
  2. يستلم العميل الرمز ويردّ به
  3. يتحقق الوكيل من تطابق الرمز
  4. بمجرد التحقق، يستمر الإجراء المحمي

متى يُستخدَم؟​

يُشَغَّل التحقق بـ OTP تلقائياً لما يحاول العميل استخدام أداة API عندها "يتطلب رقم هاتف متحقَّق" مفعّل في إعدادات الأمان. ما تحتاج تكتب تعليمات مخصصة لهذا — الوكيل يتعامل مع تدفق التحقق بنفسه.

بمجرد التحقق، يبقى العميل متحقَّقاً لمدة الصلاحية المضبوطة (افتراضياً: 14 يوماً) وما يُسأل مرة أخرى خلال ذلك الوقت.

ملاحظة

لعملاء واتساب، يُكتشف رقم الهاتف تلقائياً. لعملاء إنستغرام أو دردشة الويب، سيطلب الوكيل أولاً رقم واتساب لإرسال الرمز إليه.

كتابة تعليمات فعّالة​

أضف هذه التعليمات إلى التعليمات العامة الإضافية لوكيلك.

كن محدداً عن المحفّزات​

بدل التعليمات الغامضة، كن واضحاً عن متى يجب أن تحدث الإجراءات:

أقل فاعليةأكثر فاعلية
"ساعد في المنتجات""لما يسأل العملاء عن المنتجات، ابحث في الكتالوج واعرض العناصر المطابقة"
"استخدم الشرائط""اعرض توصيات المنتجات كشريط بعد البحث"
"احفظ المعلومات""لما يشارك العملاء بريدهم أو هاتفهم، احفظه في ملفهم"

اشرح التدفق​

اشرح تسلسل الإجراءات:

لما يسأل عميل عن منتج:
1. ابحث عن منتجات مطابقة في كتالوجنا
2. إذا وجدت، اعرض أفضل 3 خيارات كشريط
3. اسأله إذا يبي خيارات أكثر أو فلاتر مختلفة
4. إذا ما يطابق شيء، اعتذر واعرض المساعدة في إيجاد بدائل

اضبط الشروط​

أخبر الوكيل متى لا يفعل شيئاً:

سلّم إلى موظف فقط بعد:
- تأكيد أن العميل يبي يتحدث مع شخص
- محاولة حل مشكلته أولاً

لا تحلّ المحادثات إذا:
- بدا العميل محبطاً
- كانت هناك أسئلة بدون إجابة
- قال العميل إنه "راح يرجع"

استخدم لغة طبيعية​

ما تحتاج مصطلحات تقنية. اكتب التعليمات كأنك تدرّب موظفاً بشرياً:

لما يسأل العملاء عن سياسة الإرجاع، ابحث عنها في قاعدة معرفتنا
وشارك المعلومات ذات الصلة. إذا أرادوا بدء إرجاع، اجمع
رقم طلبهم وبريدهم الإلكتروني، ثم سلّم لفريق الإرجاع.

سيناريوهات شائعة​

وكيل تجارة إلكترونية​

ساعد العملاء يعثرون على المنتجات بالسؤال عن احتياجاتهم. ابحث في كتالوجنا
واعرض العناصر المطابقة كشريط. احفظ تفضيلاتهم في ملفاتهم.
إذا أرادوا تقديم طلب وما نقدر نعالجه عبر الدردشة، سلّم
إلى المبيعات.

وكيل دعم العملاء​

لما يكون عند العملاء أسئلة، ابحث في قاعدة معرفتنا أولاً. إذا ما تقدر
تعثر على الإجابة أو كانت المشكلة معقدة، سلّم للدعم. احفظ دائماً
أي معلومات تواصل يشاركونها. احلّ لما تتم معالجة مشكلتهم.

وكيل توليد العملاء المحتملين​

اجمع معلومات العميل خلال المحادثة - الاسم، البريد، الهاتف،
واهتماماتهم. ضع علامات بناءً على ما يبحثون عنه. إذا كانوا
مشترين جادين، سلّم للمبيعات. وإلا، تأكد أن ملفهم
كامل قبل الحل.

الخطوات التالية​