ملف العميل
اضغط على اسم العميل في شبكة العملاء لعرض ملفه الكامل. تعرض صفحة الملف الشخصي كل المعلومات عن العميل وسجل تفاعلاته.
تخطيط الصفحة
ملف العميل ينقسم إلى قسمين:
| القسم | الموقع | المحتوى |
|---|---|---|
| الشريط الجانبي | اليسار | رأس العميل، حقول الملف، السمات المخصصة، رؤى الذكاء الاصطناعي |
| المحتوى الرئيسي | اليمين | تبويبات للملاحظات، المحادثات، التصعيدات، والقوالب |
الشريط الجانبي
بطاقة الرأس
تعرض البطاقة العلوية معلومات أساسية للعميل في نظرة سريعة:
- الصورة الرمزية والاسم
- أيقونات القنوات — اضغط لفتح محادثة تلك القناة
- معلومات إنستغرام (إذا كانت مرتبطة) — اسم المستخدم، عدد المتابعين، حالة المتابعة
- تاريخ إنشاء الحساب
- متوسط درجة المشاعر — مدى إيجابية/سلبية محادثاته بشكل عام
بطاقة الملف الشخصي
تفاصيل العميل القابلة للتعديل:
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الاسم | الاسم الكامل للعميل |
| الهاتف | رقم الهاتف |
| البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني |
| اللغة | اللغة المفضّلة |
| البلد | البلد |
| الموقع | العنوان أو الموقع |
| العلامات | تسميات ملوّنة للتصنيف |
| تعليمات للوكيل | تعليمات خاصة للذكاء الاصطناعي (راجع أدناه) |
اضغط على أيقونة التعديل لتعديل أي حقل. التغييرات تُحفَظ فوراً.
بطاقة السمات المخصصة
تعرض قيم السمات المخصصة لهذا العميل. عدّلها هنا بنفس طريقة تعديل حقول الملف.
بطاقة الذكاء الاصطناعي للملف الشخصي
رؤى مولّدة بالذكاء الاصطناعي عن هذا العميل بناءً على سجل محادثاته. يتضمن ذلك:
- تفضيلات التواصل
- مواضيع الاهتمام
- أنماط سلوك الشراء
- خصائص العميل الرئيسية
تعليمات للوكيل
حقل تعليمات الوكيل قوي — يعطي الذكاء الاصطناعي إرشاداً محدداً للتعامل مع هذا العميل.
كيف تعمل
- لما يدردش الذكاء الاصطناعي مع هذا العميل، يقرأ تعليمات الوكيل
- يدمج الذكاء الاصطناعي هذه التعليمات في ردوده
- التعليمات خاصة بالعميل، وليست عامة
أمثلة على الاستخدامات
"هذا العميل يفضّل التواصل الرسمي. خاطبه دائماً بـ السيد أحمد."
"عميل VIP - أعطِ الأولوية لطلباته. لديه خصم ثابت بنسبة 20%."
"العميل اشتكى سابقاً من تأخير الشحن. كن حذراً جداً مع وعود التوصيل."
"مستخدم تقني - تقدر تستخدم مصطلحات الصناعة، ما تحتاج تشرح بإسهاب."
أفضل الممارسات
- اجعل التعليمات مختصرة لكن محددة
- ركّز على أسلوب التواصل، التفضيلات، أو الظروف الخاصة
- حدّث التعليمات كلما تعلمت أكثر عن العميل
- استخدمها للاستثناءات الفردية، وليس القواعد العامة (القواعد العامة في شخصية الوكيل)
تبويب الملاحظات
ملاحظات داخلية عن هذا العميل — يراها فريقك فقط.
الميزات
- إضافة ملاحظات حتى 2,000 حرف
- الملاحظات موسومة بالوقت واسم الكاتب
- الملاحظات مجمَّعة حسب اليوم
- المؤلف فقط يقدر يحذف ملاحظاته الخاصة
- استخدم Ctrl+Enter لإرسال ملاحظة بسرعة
حالات الاستخدام
- تسجيل تفضيلات مهمة للعميل
- ملاحظة الإجراءات المطلوبة للمتابعة
- مشاركة السياق مع أعضاء الفريق
- توثيق الطلبات الخاصة أو القضايا
تبويب المحادثات
تسلسل زمني لجميع المحادثات مع هذا العميل عبر جميع القنوات.
كل محادثة تعرض
| المعلومة | الوصف |
|---|---|
| أيقونة القناة | واتساب، إنستغرام، أو ويب |
| المدى الزمني | البداية ← النهاية، أو "نشطة" إذا كانت جارية |
| الملخص | ملخص محادثة مولَّد بالذكاء الاصطناعي |
| المشاعر | مؤشر إيجابي، محايد، أو سلبي |
| المواضيع | المواضيع المنقوشة (كعلامات) |
| الحل | من حلّها ومتى |
اضغط على "فتح" لعرض المحادثة الكاملة في صفحة المحادثات.
تبويب التصعيدات
سجل المرات اللي سلّم فيها الذكاء الاصطناعي هذا العميل إلى موظف بشري.
يعرض
- متى حدث التصعيد
- أي قناة
- سبب التصعيد (بناءً على أسباب التسليم)
- من تعامل معه
هذا يساعدك على فهم:
- كم مرة يحتاج هذا العميل مساعدة بشرية
- أنواع القضايا اللي تشغّل التصعيد
- هل يحتاج ذكاؤك الاصطناعي تدريباً أفضل لأسئلة هذا العميل
تبويب القوالب
سجل رسائل قوالب واتساب المرسَلة إلى هذا العميل — أي قالب، ومتى أُرسل، وحالة تسليمه. مفيد لمعرفة الرسائل التسويقية أو الإشعارية التي وصلت العميل مسبقاً.
تعديل معلومات العميل
من صفحة الملف
- اضغط على أيقونة التعديل في بطاقة الملف الشخصي
- عدّل أي حقل
- تُحفَظ التغييرات تلقائياً
الحقول القابلة للتعديل
| الحقل | ملاحظات |
|---|---|
| الاسم | نص حر |
| الهاتف | ضمّن رمز البلد |
| البريد الإلكتروني | تنسيق بريد صحيح |
| اللغة | اختيار من قائمة |
| البلد | اختيار من قائمة |
| الموقع | نص حر للعنوان |
| العلامات | اختيار متعدد من العلامات المتاحة |
| تعليمات للوكيل | نص حر، حتى 2,000 حرف |
ما لا يمكن تعديله
- معرّفات القنوات (رقم واتساب، اسم مستخدم إنستغرام، معرّف ويب) — تُحدَّد لما يتواصل العميل معك لأول مرة
- تاريخ الإنشاء — يُحدَّد تلقائياً
- الرؤى المولّدة بالذكاء الاصطناعي — تُحدَّث تلقائياً بناءً على المحادثات
مرجع سريع
| الإجراء | الكيفية |
|---|---|
| تعديل الملف الشخصي | اضغط على أيقونة التعديل في بطاقة الملف |
| إضافة ملاحظة | تبويب الملاحظات ← اكتب في الصندوق ← إرسال (أو Ctrl+Enter) |
| حذف ملاحظة | اضغط على حذف في ملاحظتك الخاصة |
| عرض محادثة | تبويب المحادثات ← اضغط على "فتح" |
| فتح محادثة | اضغط على أيقونة القناة في الرأس |
| عرض سجل التصعيدات | تبويب التصعيدات |
| عرض سجل إرسال القوالب | تبويب القوالب |
الخطوات التالية
- نظرة عامة على العملاء — تصفية وإدارة كل العملاء
- إجراءات المحادثة — كيف تتعامل مع محادثات العملاء
- شخصية الوكيل — ضبط سلوك الذكاء الاصطناعي العام (مقابل تعليمات الوكيل لكل عميل)