شرائح العملاء
الشرائح هي مجموعات فلاتر محفوظة تطابق العملاء ديناميكياً. على عكس القوائم الثابتة، عدد عملاء الشريحة يُحدَّث تلقائياً — لما يطابق العميل معايير الشريحة، يُضَم إليها؛ ولما يخرج عن مطابقتها، يُستثنى منها.
إنشاء شريحة
- اذهب إلى صفحة العملاء
- افتح لوحة الفلتر المتقدم
- ضع شروط الفلاتر (العلامات، اللغة، القناة، السمات المخصصة، إلخ.)
- اضغط على حفظ كشريحة
- أعطِ شريحتك اسماً وصفياً
- اضغط على حفظ
شريحتك الآن متاحة للتصفية السريعة واستهداف الحملات.
أنواع الفلاتر المتاحة
تدعم الشرائح نفس معايير الفلتر مثل لوحة الفلتر المتقدم:
| الفلتر | الوصف |
|---|---|
| العلامات | مطابقة العملاء بعلامات معيّنة |
| اللغة | تصفية حسب اللغة المفضّلة |
| القناة | واتساب، إنستغرام، دردشة الويب |
| البلد | رمز البلد |
| السمات المخصصة | سمات Enum، رقم، تاريخ، نص، منطقية، أو مصفوفة |
| تاريخ الإنشاء | متى أُضيف العميل |
| آخر تفاعل | متى كانت آخر محادثة للعميل |
| الانسحاب من التسويق | هل انسحب العميل من التسويق |
منطق AND/OR
- AND داخل مجموعة فلاتر — كل الشروط في المجموعة يجب أن تكون صحيحة
- OR بين مجموعات الفلاتر — العميل المطابق لأي مجموعة يُدخَل
يتبع هذا نفس منطق تصفية العملاء في صفحة العملاء.
كيف تُستخدم الشرائح
استهداف جمهور الحملات
الشرائح هي الطريقة الرئيسية لتحديد جمهور الحملة. في الخطوة 2 من معالج الحملة، اختر شريحة واحدة أو أكثر للاستهداف. تُرسَل الحملة إلى كل العملاء المطابقين لتلك الشرائح في وقت الإرسال.
التصفية السريعة
في صفحة العملاء، اضغط على اسم أي شريحة لتطبيق فلاترها فوراً وعرض العملاء المطابقين.
العضوية الديناميكية
الشرائح ديناميكية، وليست لقطات ثابتة. إذا تغيّرت بيانات عميل وصار يطابق (أو ما يطابق) معايير شريحة، يُحدَّث عدد الشريحة تلقائياً. لا تحتاج أبداً إضافة أو إزالة العملاء يدوياً من شريحة.
إدارة الشرائح
| الإجراء | الكيفية |
|---|---|
| عرض عدد العملاء | تعرض بطاقة الشريحة العدد الحالي للعملاء المطابقين |
| تعديل الفلاتر | افتح الشريحة وعدّل شروط الفلتر |
| حذف | إزالة شريحة (لا يؤثر على العملاء أنفسهم) |
أمثلة عملية
| اسم الشريحة | الفلاتر |
|---|---|
| عملاء VIP ناطقون بالعربية | العلامات تحتوي "VIP" AND اللغة = العربية |
| غير نشطين 30+ يوماً | آخر تفاعل أقدم من 30 يوماً |
| مستوى ذهبي في عُمان | السمة المخصصة tier = ذهبي AND البلد = OM |
| مشتركون في تسويق واتساب | القناة = واتساب AND الانسحاب = خطأ |
| جدد هذا الأسبوع | تاريخ الإنشاء خلال آخر 7 أيام |
| عملاء محتملون - مؤسسات | السمة المخصصة interest = Enterprise AND العلامات تحتوي "lead" |
نصائح
أنشئ شرائحك قبل بناء الحملات. لما تصل إلى خطوة الجمهور في معالج الحملة، تكون شرائحك جاهزة للاختيار — بدون الحاجة لتعريف الفلاتر في اللحظة.
أعداد الشرائح ديناميكية. شريحة تعرض 500 عميل اليوم قد تعرض 520 غداً إذا طابق عملاء جدد المعايير. تستخدم إرسالات الحملة العدد في وقت الإرسال.
الخطوات التالية
- تعلّم كيف تستخدم الشرائح في استهداف الحملات
- راجع السمات المخصصة لإنشاء فلاتر بناءً على السمات