إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إعدادات التسليم

تتيح لك صفحة التسليم ضبط متى وكيف ينقل وكيلك الذكي المحادثات إلى فريقك البشري.

الوصول إلى إعدادات التسليم​

  1. اذهب إلى الوكلاء في الشريط الجانبي
  2. اضغط على الوكيل اللي تبي تضبطه
  3. اضغط على تبويب التسليم

ما هو التسليم؟​

يحدث التسليم لما يقرر وكيلك الذكي أنه يجب أن يتوقف عن الرد وينقل المحادثة إلى فريقك البشري. عند تشغيل التسليم:

  1. تستلم إشعاراً بالبريد الإلكتروني
  2. تتغير حالة المحادثة إلى يحتاج اهتماماً
  3. إذا كان مفتاح إيقاف الذكاء الاصطناعي عند التسليم مفعّلاً لهذا السبب، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد على العميل (وإلا يستمر الذكاء الاصطناعي في الرد بعد التسليم)
  4. تقدر أنت (أو فريقك) الدخول إلى Orki وتولي المحادثة للاستمرار

أسباب التسليم الافتراضية​

هذه الأسباب الثلاثة مفعّلة افتراضياً وتغطي السيناريوهات الأكثر شيوعاً اللي تحتاج تدخّلاً بشرياً:

السببالوصف
عميل محبطإذا بدا أن العميل غير راضٍ عن التفاعل الحالي ويبدي غضباً أو استياءً
طلب الحديث مع موظفإذا طلب العميل صراحة الحديث مع موظف، مسؤول، أو مدير
معلومات غير كافيةإذا ما عند الذكاء الاصطناعي معلومات كافية للإجابة على أسئلة العميل بدقة

تقدر تشغّل أو تطفئ أي سبب باستخدام المفتاح المجاور له.

كل سبب له كذلك مفتاح إيقاف الذكاء الاصطناعي عند التسليم. لما يكون مفعّلاً، يتوقف الذكاء الاصطناعي عن الرد فور اشتغال ذلك السبب وينتظر تدخلاً بشرياً. ولما يكون معطّلاً، يستمر التسليم في إشعار فريقك ووسم المحادثة، لكن الذكاء الاصطناعي يستمر في الرد حتى يتولى أحدهم المحادثة.

أسباب تسليم مخصصة​

بالإضافة إلى الأسباب الافتراضية، تقدر تنشئ أسباب تسليم مخصصة لمواقف خاصة بنشاطك.

أمثلة على أسباب مخصصة:

  • العميل يخطط لعرس (يُوجَّه إلى متخصصي الأعراس)
  • العميل يذكر شكوى عن طلب سابق
  • العميل يسأل عن أسعار الجملة أو الشركات
  • العميل يذكر أنه عميل عائد وعنده مشاكل

إنشاء سبب مخصص​

  1. اكتب سبب التسليم في صندوق النص (مثلاً: "أحدهم يخطط لعرس") — يجب أن يكون طول السبب بين 20 و120 حرفاً
  2. اضغط على إضافة
  3. سوف يقوم Orki بتوليد عنوان تلقائي لسببك (مثل: "تخطيط الأعراس")

بعد الإنشاء، تقدر:

  • تشغّله أو تطفئه
  • تحذفه إذا ما عاد محتاجاً
  • تربطه بفريق معيّن (قائمة الإسناد إلى المنسدلة تعرض فرقك)

حدود الأسباب المخصصة​

تقدر تنشئ حتى 3 أسباب تسليم مخصصة افتراضياً. لمعرفة استهلاكك الحالي والحدود:

  1. اذهب إلى الإعدادات
  2. اضغط على الفوترة
  3. اعرض حصتك من أسباب التسليم

ربط الفريق​

كل سبب تسليم له قائمة منسدلة لربطه بفريق معيّن. هذا مفيد لما يكون الأشخاص المختلفون في شركتك مسؤولين عن استفسارات مختلفة.

الربطما يحدث
لم يتم اختيار فريقكل أعضاء فريقك يستلمون إشعاراً
تم اختيار فريق محددفقط ذلك الفريق يستلم إشعاراً

مثال للإعداد:

  • "عميل محبط" → فريق دعم العملاء
  • "تخطيط الأعراس" → فريق منظمي الأعراس
  • "استفسار شركة" → فريق المبيعات

إعداد الفِرَق​

تُنشَأ الفِرَق وتُدار في الإعدادات > الفريق. راجع إدارة الفريق لتفاصيل إنشاء الفرق وتعيين الأعضاء.

ملاحظة

تبحث عن طريقة لتوجيه المحادثات بين وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلاً من التصعيد للموظفين؟ راجع الوكلاء الأشقاء — هذا هو المكان الجديد للتوجيه بين الذكاء الاصطناعي.

إشعارات التسليم​

لما يحدث تسليم، راح تستلم:

  1. إشعار بالبريد الإلكتروني يتضمن:

    • سبب التسليم (مثل "عميل محبط" أو "تخطيط الأعراس")
    • ملخصاً للمحادثة لمساعدتك على استلامها بسرعة

  2. محادثة موسومة بـ "يحتاج اهتماماً" في صندوق محادثاتك

هذا يساعدك ترتب الأولويات وتفهم السياق قبل الانضمام إلى المحادثة.

رسالة التسليم​

عند التسليم إلى موظف، يقدر وكيلك يرسل رسالة للعميل يخبره فيها بأنه يُحوَّل.

الرسالة الافتراضية​

الرسالة الافتراضية هي:

"حوّلتك إلى المختص في فريقنا. الرجاء انتظار رده."

تخصيص الرسالة​

تقدر:

  • تشغّل الرسالة أو تطفئها (أطفئها إذا ما تبي إرسال أي رسالة)
  • تعدّل نص الرسالة ليتطابق مع صوت علامتك التجارية

دعم اللغات المتعددة​

تُرسَل رسالة التسليم باللغة المفضّلة للعميل (بناءً على ملفه الشخصي).

عند تعديل رسالتك:

  • اضغط على حفظ وترجمة لترجمتها تلقائياً إلى جميع اللغات المدعومة
  • تقدر تعدّل الترجمة يدوياً لأي لغة إذا احتاجت الترجمة التلقائية ضبطاً

أفضل الممارسات​

لا تعطّل كل الأسباب​

أبقِ على الأقل "عميل محبط" و"طلب الحديث مع موظف" مفعّلَين. العملاء يتوقعون الوصول إلى موظف لما يطلبون ذلك صراحة.

استخدم أسباباً مخصصة محددة​

بدل الأسباب الواسعة، أنشئ أسباباً محددة توجّه المحادثة إلى الفريق الصحيح. هذا يقلل وقت الرد ويحسّن رضا العملاء.

جهّز الفِرَق أولاً​

قبل إنشاء أسباب مخصصة مع ربط بالفرق، جهّز فرقك في إدارة الفريق.

اختبر تسليماتك​

استخدم ساحة التجربة لاختبار السيناريوهات اللي يجب أن تشغّل التسليم. تأكد أن الأسباب الصحيحة تشتغل وأن الإشعارات تعمل.

اجعل رسائل التسليم مختصرة​

العملاء في موقف التسليم قد يكونون محبطين أصلاً. اجعل الرسائل قصيرة ومطمئنة.

الخطوات التالية​