إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

نظرة عامة على الوكلاء الأذكياء

الوكلاء الأذكياء هم جوهر قدرات الأتمتة في Orki. هم مساعدون محادثيون أذكياء يتعاملون مع استفسارات العملاء على مدار الساعة، يردّون بصوت علامتك التجارية، ويصعّدون المحادثة إلى الموظفين بسلاسة عند الحاجة.

ما هو الوكيل الذكي؟​

الوكيل الذكي في Orki هو ذكاء اصطناعي محادثي قابل للضبط:

  • يفهم السياق: يستخدم قاعدة معرفتك لإعطاء إجابات دقيقة وذات صلة
  • يحافظ على شخصية ثابتة: يردّ باستمرار بالصوت والأسلوب اللي حددته
  • يتعامل مع قنوات متعددة: يشتغل عبر واتساب، إنستغرام، والدردشة عبر الويب
  • يتعلم ويتحسّن: يصير أذكى كل ما أنهيت محادثاتك بزر "حل وتعلّم"
  • يعرف حدوده: يسلّم المحادثة للموظفين تلقائياً لما يعجز عن المساعدة

كيف يعمل خيار "حل وتعلّم"​

لما تستلم محادثة من الذكاء الاصطناعي وتنهي خدمة العميل، تقدر تضغط على حل وتعلّم بدل ما تحل المحادثة فقط. سوف يقوم Orki تلقائياً بتوليد أسئلة شائعة استناداً للمحادثة، وتظهر في قاعدة المعرفة > الأسئلة الشائعة المقترحة. راجعها واعتمدها لتطوير معرفة وكيلك باستمرار.

أنواع الوكلاء​

عند إنشاء وكيل جديد، تختار بين نوعين:

نوع الوكيلالوصف
خدمة العملاءمحسَّن لاستفسارات الدعم، الإجابة على الأسئلة، ومساعدة العملاء
التسويقمحسَّن لمحادثات المبيعات، العروض، والتفاعل مع العملاء المحتملين

الفرق الرئيسي بين النوعين هو التعليمات الأساسية اللي توجّه سلوك الوكيل. غير ذلك، نفس القدرات ويمكن تخصيصهم حسب احتياجك.

حدود الوكلاء​

عدد الوكلاء اللي تقدر تنشئهم يعتمد على باقتك. لمعرفة استهلاكك الحالي والحدود:

  1. اذهب إلى إعدادات الحساب
  2. اضغط على الفوترة
  3. اعرض استهلاكك من الوكلاء، الأسئلة الشائعة، المواقع، والمزيد

دعم اللغات​

الوكلاء الأذكياء ما هم محدودين بلغة واحدة. افتراضياً، وكيلك يردّ باللغة اللي يستخدمها العميل.

تقدر كذلك تضبط اللهجة المفضّلة (مثل: العُمانية، السعودية، الفصحى (MSA)) عشان يستخدمها الوكيل عند الحديث بالعربية. هذا يضمن ردوداً مناسبة ثقافياً لجمهورك المستهدف.

إنشاء وكيل​

لإنشاء وكيل ذكي جديد:

  1. اضغط على الوكلاء في الشريط الجانبي
  2. اضغط على إضافة وكيل جديد
  3. اختر نوع الوكيل (خدمة العملاء أو التسويق)
  4. راح يتم تحويلك إلى صفحة ضبط الوكيل

صفحات ضبط الوكيل​

بعد إنشاء وكيلك، اضغط على بطاقة الوكيل لفتح ضبطه. راح يكون عندك وصول لهذه الصفحات:

الصفحةالوصف
الشخصيةضبط اسم الوكيل، شخصيته، لهجته، أسلوب ردوده، والتعليمات الإضافية
التسليمإعداد قواعد متى ينقل الوكيل المحادثة إلى موظف أو وكيل آخر
المتابعةمراجعة تلقائية للمحادثة، تذكيرات يطلبها العميل، وإرسال متابعة عند الطلب
المعرفةإدارة مصادر المعرفة اللي يقدر الوكيل يصل لها
الأدواتإدارة أدوات الـ API اللي يقدر الوكيل يستخدمها
مسارات العملإدارة مسارات العمل اللي يقدر الوكيل يستدعيها
المهاراتإدارة مستندات المهارات القابلة لإعادة الاستخدام اللي يحمّلها الوكيل عند الحاجة
الوكلاءربط هذا الوكيل بوكلاء آخرين كأشقاء عشان المنسّق يوجّه المحادثات بينهم

فهم الذكاء الاصطناعي للوسائط​

يقدر الوكلاء الأذكياء في Orki يفهمون أكثر من مجرد نص:

  • الصور: تحليل الصور، الإيصالات، ولقطات الشاشة اللي يرسلها العملاء
  • الفيديو: معالجة وفهم محتوى الفيديو
  • المستندات: قراءة ملفات PDF والمستندات الأخرى
  • الرسائل الصوتية: تفريغ الصوت والرد على الرسائل الصوتية

البحث المرئي عن المنتجات​

إذا ربطت كتالوج منتجاتك مع Orki، يقدر العملاء يرسلون صورة ويسألون مثلاً "هل عندكم منه باللون الأزرق؟" — وراح يبحث وكيلك الذكي في منتجاتك ويرد بدقة.

الخطوات التالية​