إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

معرفة الوكيل

تتيح لك صفحة المعرفة إدارة مصادر المعرفة اللي يقدر وكيلك الذكي يصل إليها للإجابة على أسئلة العملاء.

الوصول إلى معرفة الوكيل​

  1. اذهب إلى الوكلاء في الشريط الجانبي
  2. اضغط على الوكيل اللي تبي تضبطه
  3. اضغط على تبويب المعرفة

كيف تعمل​

افتراضياً، الوكيل الجديد ما عنده وصول لأي مصدر معرفة. لازم تربط المعرفة بشكل صريح عشان تعطي وكيلك المعلومات اللي يحتاجها.

تعرض الصفحة جميع قواعد معرفتك في عرض واحد، مقسمة إلى قسمين:

القسمالوصف
المربوطةمصادر المعرفة المرتبطة حالياً بهذا الوكيل (المفتاح مفعّل)
المتاحةمصادر المعرفة اللي أنشأتها ويمكن ربطها (المفتاح معطّل)

كل صف يعرض اسم قاعدة المعرفة، الوصف، وتاريخ الإنشاء.

ربط المعرفة وفكّها​

استخدم مفتاح التبديل في كل صف لربط مصدر المعرفة أو فكّه على الفور:

  • تفعيل المفتاح — يربط مصدر المعرفة بهذا الوكيل
  • تعطيل المفتاح — يفكّ مصدر المعرفة من هذا الوكيل

تقدر كذلك تستخدم شريط البحث في الأعلى لتصفية قواعد المعرفة بحسب الاسم أو الوصف.

ما عندك أي مصادر معرفة؟​

إذا ما ظهرت أي مصادر معرفة، لازم تنشئها أولاً.

راجع نظرة عامة على قاعدة المعرفة لتتعلم كيفية:

  • إضافة المواقع
  • رفع المستندات
  • إنشاء الأسئلة الشائعة

الخطوات التالية​