المتابعة والمراجعة

ينصرف العملاء أحياناً في منتصف المحادثة — ينشغلون، أو يحتاجون لاستشارة أحد، أو ببساطة ينسون. يمنح Orki وكيلك ثلاث طرق لإعادتهم:

1. مراجعة تلقائية للمحادثة — بعد فترة هدوء، يعيد الذكاء الاصطناعي قراءة المحادثة ويقرر بنفسه ما يجب فعله.
2. تذكيرات يطلبها العميل — يقول العميل "ذكّرني بعد 4 ساعات" فيجدولها الوكيل، بدون أي إعداد.
3. متابعة يدوية من صندوق الوارد — تضغط زراً فترسل الوكيل إلى المحادثة فوراً.

---

المراجعة التلقائية للمحادثة

عند تفعيلها، يراجع الوكيل المحادثة بعد صمت العميل للمدة اللي تحددها — ويقرر بنفسه: هل يجيب على سؤال معلّق، أو يرسل تنبيهاً ودياً، أو يجدول تفقّداً لاحقاً، أو يحل المحادثة، أو لا يفعل شيئاً على الإطلاق.

هذا أذكى من مؤقت "هل ما زلت هنا؟" الثابت: يقرأ الذكاء الاصطناعي الحالة الفعلية للمحادثة قبل التصرف.

الضبط

1. اذهب إلى الوكلاء ← اضغط على وكيلك ← تبويب المتابعة
2. فعّل المراجعة
3. حدد التأخير (ساعات : دقائق) — يُحسب من آخر رسالة للعميل
4. اختيارياً أضف تعليمات المراجعة

تعليمات المراجعة هي توجيهات إضافية تُضاف إلى تعليمات الذكاء الاصطناعي وقت المراجعة. يظل الذكاء الاصطناعي هو من يقرر ما يفعله — والتعليمات تشكّل الكيفية. بالنسبة لـ Balloon Bliss:

إذا كان العميل يختار بالونات أو يسأل عن طلب، أرسل تنبيهاً ودياً قصيراً واعرض إكمال الحجز. لا تحل المحادثة إلا إذا قال بوضوح إنه انتهى.

الجدول الزمني كيف يعمل هذا على الجانب يعرض التسلسل الكامل لإعداداتك الحالية — آخر رسالة للعميل ← المراجعة ← مؤقتات التأجيل/الحل في مساحة عملك.

معلومات

مراجعة المحادثة لا تعمل إلا أثناء تولّي وكيل ذكاء اصطناعي للمحادثة. بمجرد أن يتولاها موظف بشري، يبتعد الذكاء الاصطناعي عن الطريق.

اختيار التأخير

• 5–15 دقيقة — دردشات المبيعات النشطة: أدرِك العملاء اللي كانوا على وشك الحجز.
• 1–2 ساعة — محادثات الدعم: أعطِ الناس وقتاً لتجربة اقتراحك.
• أياً كان اختيارك، تقرر المراجعة بناءً على المحادثة — الدردشة اللي انتهت بـ "شكراً، مع السلامة!" تُحل، لا تُنبَّه.

---

تذكيرات يطلبها العميل

يقدر وكيلك يجدول متابعات لأن العميل طلب ذلك — بدون أي ضبط.

حوار حقيقي من Balloon Bliss:

Maya: لا بأس، سأقرر بشأن الهدية لاحقاً. تقدرين تذكّرينني بعد 4 ساعات لتأكيد موعد التوصيل؟

Bella: ولا يهمك يا Maya! ضبطت تذكيراً لنفسي عشان أرجع لك بعد 4 ساعات لتأكيد موعد التوصيل. ⏰

بعد أربع ساعات، تراسل Bella العميلة من تلقاء نفسها وتستأنف المحادثة.

تفاصيل تستحق المعرفة:

• تقدر تُجدوَل التذكيرات حتى 24 ساعة مقدماً.
• يقدر العملاء يغيّرون رأيهم أثناء المحادثة — "في الواقع، ألغِ ذلك التذكير" أو "اجعله صباح الغد" كلاهما يعمل.
• التذكير المجدول يحل محل مؤقت المراجعة التلقائية لتلك المحادثة، عشان ما يُنبَّه العميل مرتين.

---

المتابعة اليدوية من صندوق الوارد

أحياناً أنت من يريد أن يعيد الوكيل التواصل فوراً — محادثة هدأت عند نقطة القرار، أو وصل تحديث موعود.

افتح المحادثة في الدردشات واضغط على إرسال وكيل متابعة (بجانب تولي المحادثة). يراجع الذكاء الاصطناعي المحادثة فوراً ويرسل رسالة مناسبة — ما تحتاج تكتب شيئاً بنفسك. أي متابعة مجدولة لتلك المحادثة تُمسح، لأن الوكيل داخل الآن.

المتطلبات: يجب أن تكون المحادثة بيد وكيل ذكاء اصطناعي (لم يتولّها موظف بشري) وما زالت داخل نافذة المراسلة للمنصة.

تقدر أيضاً تشغّلها من أنظمتك الخاصة — POST /api/v1/tenants/{tenantId}/chats/{chatId}/follow-up مع ملاحظة اختيارية {"context": "..."} تخبر وكيل المتابعة بما يجب التركيز عليه. تعمل المصادقة بنفس طريقة أحداث النظام.

---

أفضل الممارسات

• دَع المراجعة تقوم بعملها. لا توجّهها بـ "أرسل رسالة دائماً" — قيمتها أنها تقدر أيضاً تحل المحادثة أو تلزم الصمت.
• أبقِ التعليمات عن النية، لا الصياغة: "اعرض إكمال الحجز" تصمد أفضل من جملة جاهزة.
• جرّب في ساحة التجربة قبل الإطلاق: أرسل رسالة، وانتظر انقضاء التأخير، وراقب ما تقرره المراجعة.
• انتبه لنوافذ القنوات. على واتساب، يجب أن تصل المتابعات داخل نافذة المراسلة البالغة 24 ساعة — لإعادة التواصل لاحقاً استخدم رسائل القوالب.

استكشاف الأخطاء وحلها

• لم تصل أي متابعة — تحقق أن المفتاح مفعّل للوكيل المتولي تلك المحادثة، وأن صمت العميل تجاوز التأخير فعلاً، وأن موظفاً بشرياً لم يتولَّ المحادثة.
• المتابعة بدت ملحاحة / متكررة أكثر من اللازم — زد التأخير، وأضف تعليمة مراجعة مثل "فضّل عدم فعل شيء إذا بدا العميل منتهياً."
• الإعدادات ما تؤثر على محادثة قديمة — إعدادات المراجعة تسري ابتداءً من رسالة العميل التالية.

الخطوات التالية

• التسليم — متى يجب أن يُدخِل الوكيل موظفاً بشرياً بدلاً من ذلك
• أحداث النظام — رسائل استباقية يطلقها نظامك الخلفي
• الشخصية — اضبط طريقة كتابة الوكيل لرسائل المتابعة