قوالب واتساب
قوالب واتساب هي صيغ رسائل معتمَدة مسبقاً تطلبها ميتا لجميع رسائل واتساب الصادرة. ما تقدر ترسل رسالة لعميل خارج نافذة المحادثة 24 ساعة بدون استخدام قالب معتمَد.
ما هي القوالب؟
القوالب هي رسائل مهيكلة تقدّمها إلى ميتا للمراجعة قبل الاستخدام. تضمن أن الشركات ترسل رسائل عالية الجودة وغير مزعجة للعملاء.
كل قالب يتكون من:
- رأس (اختياري) — نص، صورة، فيديو، أو مستند
- متن — محتوى الرسالة الرئيسي، مع دعم المتغيرات
- تذييل (اختياري) — نص صغير تحت المتن
- أزرار (اختيارية) — عناصر تفاعلية يضغط عليها العميل
إنشاء قالب
- اذهب إلى الوظائف ← القوالب في الشريط الجانبي
- اضغط على إنشاء قالب
- عبّئ تفاصيل القالب (راجع الأقسام أدناه)
- أرسل لمراجعة ميتا
اسم القالب واللغة
| الحقل | الوصف |
|---|---|
| الاسم | معرّف داخلي (أحرف صغيرة، شرطات سفلية، بدون مسافات). مثال: ramadan_sale_2024 |
| التصنيف | تسويق، خدمي، أو مصادقة |
| اللغة | اللغة التي كُتب بها هذا القالب — تُختار عند الإنشاء، لغة واحدة لكل قالب |
يُقفَل الاسم واللغة بمجرد اعتماد ميتا للقالب. لتقديم نفس الرسالة بعدة لغات، أنشئ قالباً لكل لغة (راجع تعدد اللغات أدناه).
الرأس
يظهر الرأس في أعلى الرسالة. اختر نوعاً واحداً:
| نوع الرأس | الوصف | ملاحظات |
|---|---|---|
| بلا | بدون رأس | — |
| نص | سطر نص قصير | نص عادي، بحد أقصى 60 حرفاً — لا يدعم المتغيرات |
| صورة | مرفق صورة | JPEG أو PNG، يُرفَع عند الإرسال |
| فيديو | مرفق فيديو | MP4، يُرفَع عند الإرسال |
| مستند | مرفق ملف | PDF أو مستند آخر، يُرفَع عند الإرسال |
المتن
المتن هو محتوى الرسالة الرئيسي. استخدم المتغيرات لتخصيص كل رسالة:
أهلاً {{customer_name}}، شكراً للتسوق معنا!
طلبك {{order_id}} تم شحنه وراح يصلك بحلول {{delivery_date}}.
المتغيرات عناصر نائبة مسماة: {{variable_name}} (أحرف إنجليزية وشرطات سفلية). تربطها بقيم فعلية عند إرسال بث أو حملة.
التذييل
سطر اختياري من نص صغير في أسفل الرسالة. التذييلات ما تدعم المتغيرات.
مثال: أرسل STOP لإلغاء الاشتراك
الأزرار
أضف أزراراً تفاعلية لقالبك. تقدر تجمع حتى 10 أزرار.
| نوع الزر | الوصف | مثال |
|---|---|---|
| رابط | يفتح رابطاً في المتصفح. يدعم متغير مسار ديناميكي. | https://shop.com/order/{{order_id}} |
| رقم هاتف | يبدأ مكالمة هاتفية | +968 1234 5678 |
| رد سريع | يرسل رداً نصياً محدداً مسبقاً | مهتم، ليس الآن |
| نسخ كود | ينسخ كوداً إلى الحافظة (لـ OTP، كوبونات) | SAVE20 |
| انسحاب | يتيح للعميل إلغاء الاشتراك | إيقاف العروض |
أزرار الروابط تقدر يكون لها جزء مسار ديناميكي. مثلاً، https://shop.com/track/{{tracking_id}} يتيح لك تخصيص رابط التتبع لكل مستلم. فقط المسار بعد النطاق الأساسي يقدر يكون ديناميكياً.
عرض لوقت محدود
اختيارياً، أضف مكوّن عرض لوقت محدود (Limited-Time Offer) — شريط عرض مميز (مع عدّاد انتهاء اختياري) تعرضه ميتا فوق المتن.
أمثلة المتغيرات
تتطلب ميتا تقديم قيم مثالية لكل متغير عند تقديم القالب. هذه الأمثلة تساعد المراجعين على فهم غرض كل متغير.
| المتغير | قيمة المثال | الغرض |
|---|---|---|
{{customer_name}} | أحمد | اسم العميل |
{{order_id}} | ORD-98765 | رقم الطلب |
{{delivery_date}} | 30 مارس 2026 | تاريخ التوصيل |
مسار اعتماد القالب
بعد تقديم قالب، تراجعه ميتا. وقت المراجعة المعتاد هو 24 إلى 48 ساعة، لكن قد يستغرق وقتاً أطول.
حالات القالب
| الحالة | المعنى | الإجراء |
|---|---|---|
| معتمَد (Approved) | اجتاز القالب المراجعة وجاهز للاستخدام | أرسل البث والحملات |
| قيد المراجعة (Pending) | القالب قيد المراجعة من ميتا | انتظر الموافقة |
| مرفوض (Rejected) | لم يجتز القالب المراجعة | راجع سبب الرفض، أنشئ قالباً جديداً |
القوالب المرفوضة لا يمكن تعديلها وإعادة تقديمها. لازم تنشئ قالباً جديداً بالتغييرات المطلوبة. انتبه لسبب الرفض لتجنب تكرار نفس المشكلة.
تعدد اللغات
لكل قالب لغة واحدة، تُختار عند الإنشاء. ويُقفَل الاسم واللغة بمجرد اعتماد ميتا للقالب.
لتقديم نفس الرسالة بعدة لغات، أنشئ قالباً لكل لغة (إجراء التكرار يجعل ذلك سريعاً). وفي الحملات، يمكنك تعيين فلتر لغة لكل قالب بحيث يستلم كل عميل القالب المطابق للغته — راجع إنشاء حملة.
إجراءات القالب
| الإجراء | الوصف |
|---|---|
| تعديل | عدّل القالب — متاح فقط بعد الاعتماد (تُعاد مراجعة التعديلات من ميتا) |
| تكرار | أنشئ نسخة لتعديلها وتقديمها كقالب جديد |
| إرسال | أرسل القالب كبث — راجع إرسال البث |
| حذف | إزالة القالب |
التكرار مفيد لما تبي تنويعاً بسيطاً من قالب مُثبَت — أو نفس القالب بلغة أخرى — بدون البدء من الصفر.
نصائح لاعتماد القوالب
- كن واضحاً عن الغرض — يجب أن يكون للقالب حالة استخدام واضحة (تحديث طلب، عرض، تذكير موعد)
- استخدم أمثلة متغيرات مناسبة — قدّم قيماً مثالية واقعية تبيّن كيف سيُستخدم القالب
- تجنب المحتوى المضلل — لا تنفّذ إلحاحاً غير موجود أو تقدم ادعاءات كاذبة
- ضمّن خيارات انسحاب — لقوالب التسويق، أضف زر رد سريع أو نص تذييل لإلغاء الاشتراك
- لا محتوى محظور — تجنب المحتوى المتعلق بالكحول، المقامرة، المحتوى للبالغين، أو فئات أخرى مقيّدة
- القواعد والتنسيق صحيحة — القوالب سيئة الكتابة أكثر عرضة للرفض
مرجع سريع
| الإجراء | الكيفية |
|---|---|
| إنشاء قالب | الوظائف > القوالب > إنشاء قالب |
| فحص حالة القالب | اعرض شارة الحالة بجانب كل قالب |
| إضافة لغة أخرى | كرّر القالب وحدّد اللغة الجديدة |
| تكرار قالب | اضغط على إجراء التكرار في صف القالب |
| استخدام قالب | اختره عند إنشاء بث أو حملة |
الخطوات التالية
- إرسال البث — استخدم قوالبك المعتمَدة لإرسال الرسائل
- نظرة عامة على الحملات — استخدم القوالب في الحملات المجدوَلة
- تحليلات الحملات — اعرف كيف تؤدي قوالبك