إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

تحليلات الحملة

بعد إطلاق الحملة، تقدّم صفحة التفاصيل تحليلات لحظية عن تسليم الرسائل، التفاعل، وأداء كل قالب.

الوصول إلى التحليلات​

  1. اذهب إلى التسويق > الحملات
  2. اضغط على أي حملة في القائمة لفتح صفحة تفاصيلها

تُحدَّث التحليلات لحظياً مع إرسال الرسائل وتفاعل المستلمين معها.

المقاييس الرئيسية​

تعرض أعلى صفحة التفاصيل شريط مقاييس بأربعة أرقام رئيسية:

المقياسالوصف
مُرسَلةإجمالي الرسائل المُرسَلة إلى واتساب
مُسَلَّمةالرسائل المسلَّمة بنجاح إلى أجهزة المستلمين
مقروءةالرسائل التي فُتِحَت وقُرِئَت من المستلمين
فشلتالرسائل التي لم يمكن إرسالها أو تسليمها

كل مقياس يعرض عدداً ونسبة نسبة إلى إجمالي الجمهور. مثلاً: مُسَلَّمة: 950 (95%).

قمع الرسائل​

يعرض تصور القمع كيف يتحرك جمهورك عبر كل مرحلة:

مخطَّطة  →  مُرسَلة  →  مُسَلَّمة  →  مقروءة  →  ردّ
                └→  فشلت
المرحلةما الذي تعني
مخطَّطةالمستلم ضمن الجمهور لكن الرسالة لم تُرسَل بعد
مُرسَلةتم إرسال الرسالة من Orki إلى واتساب
مُسَلَّمةوصلت الرسالة إلى جهاز المستلم
مقروءةفتح المستلم الرسالة وقرأها
ردّأرسل المستلم رداً
فشلتتعذّر إرسال الرسالة أو تسليمها

الانخفاض بين المراحل يكشف أين تفقد التفاعل. مثلاً، نسبة تسليم عالية مع قراءة منخفضة قد يعني أن موضوع/رأس قالبك ليس جاذباً بما فيه الكفاية.

تقسيم حسب القالب (اختبار A/B)​

إذا استخدمت حملتك قوالب متعددة، كل قالب يحصل على قسم تحليلات خاص به يعرض نفس مقاييس القمع.

القالبمُرسَلةمُسَلَّمةمقروءةردّ
القالب A: ramadan_offer_v1500485 (97%)320 (64%)45 (9%)
القالب B: ramadan_offer_v2500490 (98%)410 (82%)78 (15.6%)

هذا يسهّل مقارنة أي قالب كان أفضل أداءً. في المثال أعلاه، حقق القالب B معدلات قراءة وردود أعلى بشكل ملحوظ.

تلميح

استخدم نتائج اختبار A/B لتحسين الحملات المستقبلية. إذا تفوّق قالب باستمرار على آخر، تبنَّ أسلوبه — سواء كان ذلك الصياغة، نوع الرأس، موضع الأزرار، أو طريقة تأطير العرض.

رؤى المحادثات​

عندما يردّ المستلمون، تُحَلَّل محادثات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالحملة وتُلَخَّص في قسم رؤى المحادثات:

الرؤيةالوصف
اتجاه المشاعركيف تتطور المشاعر عبر محادثات الحملة
أهم المواضيعأكثر المواضيع التي طرحها العملاء في ردودهم
متوسط المشاعردرجة المشاعر الإجمالية عبر المحادثات
زمن الاستجابةمدى سرعة الرد على المحادثات — المتوسط، الوسيط، والمئين 90 (P90)

شبكة العملاء​

تحت المقاييس، تسرد شبكة عملاء كل مستلم في الحملة مع حالة رسالته الفردية.

العمودالوصف
الاسماسم العميل
الرقمرقم واتساب
القالبأي قالب أُرسِل (مهم لاختبارات A/B)
حالة الرسالةحالة الرسالة الحالية (مُرسَلة، مُسَلَّمة، مقروءة، فشلت)
حالة المحادثةحالة المحادثة التي تلت الرسالة
وقت الردمتى ردّ المستلم
وقت الإرسالمتى أُرسِلَت الرسالة
وقت التسليممتى وصلت الرسالة إلى الجهاز
وقت القراءةمتى قرأ المستلم الرسالة

يمكن تصفية الشبكة حسب الحالة وحسب القالب.

تصفية الشبكة​

استخدم فلتر الحالة لعرض مجموعات محددة من المستلمين:

الفلتريعرض
مُسَلَّمةالمستلمون اللي تم تسليم رسائلهم
مقروءةالمستلمون اللي قرأوا الرسالة
ردّالمستلمون اللي ردّوا
فشلتالمستلمون اللي فشلت رسائلهم
لم يقرأالمستلمون اللي استلموا لكن ما قرأوا
لم يردالمستلمون اللي قرأوا لكن ما ردّوا

هذه الفلاتر مفيدة بشكل خاص عند تجهيز حملة إعادة استهداف.

إعادة الاستهداف​

تتيح لك إعادة الاستهداف إنشاء حملة متابعة تستهدف المستلمين الذين ما تفاعلوا مع هذه الحملة.

كيف تعيد الاستهداف​

  1. افتح صفحة تفاصيل الحملة
  2. اضغط على إعادة الاستهداف
  3. يفتح معالج حملة جديد، مُعَدّ مسبقاً بـ:
    • هذه الحملة محددة كمصدر إعادة الاستهداف
    • الجمهور مفلتر إلى غير المتفاعلين (تقدر تضبط نوع الفلتر)
  4. أكمل بقية خطوات الحملة (القوالب، الجدولة، المراجعة)
  5. أطلق حملة إعادة الاستهداف

أنواع فلاتر إعادة الاستهداف​

الفلتريستهدف
لم يقرأالمستلمون اللي ما فتحوا الرسالة
لم يردالمستلمون اللي قرأوا لكن ما ردّوا
لم تُسَلَّمالمستلمون اللي ما تُسَلَّمَت رسائلهم
فشلالمستلمون اللي فشلت رسائلهم تماماً

استراتيجية شائعة لإعادة الاستهداف:

  1. أطلق الحملة A لجمهورك الكامل
  2. انتظر يومَين أو ثلاثة ليستقر بيانات التفاعل
  3. أعد استهداف من ما قرأوا بقالب مختلف (الحملة B)
  4. أعد استهداف من ما قرأوا في الحملة B بتذكير أخير (الحملة C)

قراءة البيانات​

معايير حملة صحية​

هذه معايير تقريبية لحملات تسويق واتساب:

المقياسجيديحتاج تحسيناً
معدل التسليم95%+أقل من 90% (افحص جودة الأرقام)
معدل القراءة60%+أقل من 40% (حسّن القالب/التوقيت)
معدل الرد5-15%أقل من 3% (حسّن الدعوة للإجراء أو العرض)

مشاكل شائعة​

العَرَضالسبب المحتملالحل
معدل تسليم منخفضأرقام واتساب غير صحيحة أو غير نشطةنظّف قائمة عملائك، أزِل الأرقام غير الصحيحة
تسليم مرتفع، قراءة منخفضةالرسائل مرسَلة في أوقات سيئةاضبط الفترات الزمنية لساعات العمل
قراءة مرتفعة، رد منخفضدعوة للإجراء ضعيفة أو عرض غير مناسبحسّن محتوى القالب، أضف أزرار رد سريع
فشل كثيرمشاكل في واجهة برمجة واتساب أو تجاوز حد المعدلافحص مستوى واتساب للأعمال، قلّل معدل الإرسال

مرجع سريع​

الإجراءالكيفية
عرض تحليلات الحملةالتسويق > الحملات > اضغط على اسم الحملة
مقارنة قوالب A/Bافحص قسم التقسيم لكل قالب
العثور على غير المتفاعلينصفِّ شبكة العملاء بـ "لم يرد"
إعادة استهداف غير المتفاعليناضغط على إعادة الاستهداف > اضبط حملة المتابعة
تصدير بيانات المستلمينصفِّ الشبكة > استخدم للتحليل

الخطوات التالية​