إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الوكلاء الأشقاء

يتيح لك تبويب الوكلاء في صفحة ضبط الوكيل ربط وكيلك بوكلاء آخرين في مساحة عملك، فتنشئ بذلك فريقاً من المختصين يقدر يسلّم المحادثات بينه تلقائياً.

الوصول إلى تبويب الوكلاء​

  1. اذهب إلى الوكلاء في الشريط الجانبي
  2. اضغط على الوكيل اللي تبي تضبطه
  3. اضغط على تبويب الوكلاء (أسفل القائمة اليمنى)

ما هم الوكلاء الأشقاء؟​

الوكيل الشقيق هو وكيل آخر في مساحة عملك يعرفه الوكيل الحالي ويقدر يوجّه المحادثات إليه. لما يتم ربط الوكلاء كأشقاء، يراقب منسّق Orki كل محادثة وينقل العميل تلقائياً إلى الشقيق الأنسب للخطوة التالية — بدون كلمات تشغيل مفتاحية، وبدون إعداد يدوي لكل سبب تسليم.

تخيّل الموضوع كأنه فريق من المختصين عند مكتب الاستقبال: العميل يتحدث مع شخص واحد، وكل ما تغيّر الموضوع، يلوّح موظف الاستقبال بهدوء لزميل أنسب للحالة. تجربة العميل تبقى متواصلة — ما يضطر يكرر نفسه، وما يشوف "نقل" يحدث.

ليش تستخدم الوكلاء الأشقاء؟​

الوكلاء الكبار الذين يحملون تعليمات نظام ضخمة وعشرات الأدوات يميلون إلى الارتباك. تقسيم سيناريوهاتك إلى وكلاء أصغر ومركزين، وربطهم كأشقاء، يعطيك:

الفائدةالشرح
تعليمات مركّزةكل وكيل عنده تعليمات نظام قصيرة وواضحة لنطاق واحد
مجموعات أدوات أصغركل وكيل يرى فقط الأدوات المتعلقة بمهمته، مما يقلل الأخطاء
تكرار وتطوير أسهلتقدر تضبط شخصية أو معرفة وكيل واحد بدون كسر الباقي
قواعد معرفة متخصصةاربط قواعد معرفة مختلفة بوكلاء مختلفين
يتسع للمنظمات المعقدةالمبيعات، الدعم، الفوترة، والتهيئة، كل منها يقدر يكون له وكيله الخاص

مثال: فريق من ثلاثة وكلاء​

تخيّل متجراً إلكترونياً للأزياء:

  • وكيل الاستقبال — يرحّب بالعملاء، يجاوب على الأسئلة العامة، ويوجّههم
  • وكيل مستشار المنتجات — يعرف الكتالوج، يساعد في المقاسات، التنسيق، والبحث عن المنتجات
  • وكيل دعم الطلبات — يتعامل مع التتبع، الإرجاع، الاستردادات، ومشاكل التوصيل

تربط الثلاثة كأشقاء لبعضهم. قد تسير المحادثة هكذا:

  1. العميل: "مرحبا، أبحث عن فستان لعرس" → الاستقبال يرحّب وينقل إلى مستشار المنتجات
  2. العميل: "عجبني الأزرق! بالمناسبة، طلبي السابق متعلّق" → ينقل المنسّق المحادثة إلى دعم الطلبات
  3. العميل: "شكراً، تم الحل. تقدر تعرض لي أحذية تنسيق؟" → يرجع المنسّق المحادثة إلى مستشار المنتجات

كل هذا يحدث تلقائياً. العميل يرى محادثة واحدة سلسة.

ربط الوكلاء الأشقاء​

  1. افتح الوكيل اللي تبي تضبطه
  2. اضغط على تبويب الوكلاء
  3. راح تشاهد قسمين:
    • المربوطة — وكلاء مرتبطين حالياً كأشقاء
    • المتاحة — وكلاء آخرين في مساحة عملك يمكن ربطهم
  4. اقلب المفتاح بجانب أي وكيل لإضافته أو إزالته كشقيق
  5. استخدم صندوق البحث للتصفية لما يكون عندك وكلاء كثيرون

روابط الإخوة لكل وكيل على حدة. إذا تبي وكيلَين يعرفان بعضهما، لازم تضيف الرابط من الجهتين. مثلاً، إذا ربطت مستشار المنتجات كشقيق لـ الاستقبال، يجب أن تفتح مستشار المنتجات وتضيف الاستقبال كواحد من أشقائه أيضاً.

تلميح

لفريق صغير من 2 إلى 4 وكلاء، شائع أن تربط كل وكيل بكل وكيل آخر، عشان يكون للمنسّق دائماً مرونة كاملة.

الوكلاء الأشقاء مقابل التسليم​

عند Orki الآن طريقتان مختلفتان لمغادرة المحادثة من وكيل:

الميزةالغرضتنتقل إلى
الوكلاء الأشقاءالتوجيه التلقائي المتواصل بين المختصين من الذكاء الاصطناعيوكيل ذكاء اصطناعي آخر
التسليمالتصعيد عندما لا يقدر الذكاء الاصطناعي على المتابعةفريق بشري

التسليم يبقى الخيار الصحيح لما يكون العميل محبطاً، أو يطلب صراحة موظفاً، أو لما تحتاج المحادثة لمسة بشرية. توجيه الأشقاء هو للانتقال بين مختصين من الذكاء الاصطناعي بدون مغادرة الأتمتة.

ملاحظة

الإصدارات السابقة من Orki كانت تتيح لك ربط سبب تسليم مباشرة بوكيل ذكاء اصطناعي آخر. تمت إزالة هذا الخيار — استخدم الوكلاء الأشقاء للتوجيه بين الذكاء الاصطناعي، واحتفظ بأسباب التسليم للتصعيد إلى الفرق البشرية.

أفضل الممارسات​

اجعل كل وكيل مركّزاً​

قسّم بحسب النطاق (مبيعات، دعم، فوترة، تهيئة) أو بحسب السيناريو (الاكتشاف، الشراء، ما بعد الشراء). تجنّب إنشاء وكلاء متداخلين.

اعكس روابطك​

لما يكون الوكيل أ يقدر ينقل إلى الوكيل ب، تأكد أن ب يقدر يرجع إلى أ أيضاً. المنسّق يقدر فقط يوجّه عبر الروابط اللي حددتها صراحة.

ابدأ بالقليل​

ابدأ بـ 2 إلى 3 وكلاء. أضف المزيد فقط لما تشاهد محادثات محددة تستفيد من مختص منفصل.

أعطِ كل وكيل وصفاً واضحاً​

المنسّق يستخدم وصف كل وكيل ليقرر متى يوجّه إليه. وصف مثل "يتعامل مع تتبع الطلبات، الإرجاع، ومشاكل التوصيل" أكثر فائدة بكثير من "وكيل دعم".

اختبر في ساحة التجربة​

استخدم ساحة التجربة لتشغيل سيناريوهات يجب أن تشغّل نقلاً بين الأشقاء، وأكّد أن المنسّق ينقل المحادثة إلى الوكيل الصحيح.

الخطوات التالية​