ميزات واتساب
واتساب هو أكثر منصة مراسلة شعبية في العالم بأكثر من ملياري مستخدم. يستخدم تكامل Orki مع واتساب Cloud API الرسمي من ميتا لتقديم قدرات مراسلة على مستوى المؤسسات.
إرسال الرسائل
الرسائل النصية
أرسل رسائل نصية بسيطة لعملائك مع دعم كامل للإيموجي والتنسيق.
| الميزة | مدعومة |
|---|---|
| نص بسيط | نعم |
| إيموجي | نعم |
| الرد على رسالة محددة | نعم |
تعلّم المزيد عن الرسائل النصية
رسائل الوسائط
شارك محتوى وسائط غني مع عملائك بما في ذلك الصور، الفيديو، الصوت، والمستندات.
| نوع الوسائط | مدعومة | الحجم الأقصى | الصيغ |
|---|---|---|---|
| الصور | نعم | 5 ميغابايت | JPEG, PNG |
| الفيديو | نعم | 16 ميغابايت | MP4, 3GP (ترميز H.264) |
| الصوت | نعم | 16 ميغابايت | AAC, MP4, MPEG, AMR, OGG |
| المستندات | نعم | 100 ميغابايت | PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX |
كل أنواع الوسائط تدعم تسميات توضيحية اختيارية (ما عدا الصوت).
رسائل القوالب
قوالب الرسائل المعتمَدة مسبقاً تتيح لك بدء محادثات مع العملاء خارج نافذة المراسلة 24 ساعة. القوالب مطلوبة للمحادثات اللي يبدأها النشاط.
| نوع القالب | مدعوم | حالة الاستخدام |
|---|---|---|
| تسويق | نعم | العروض، الحملات الترويجية، إعلانات المنتجات |
| خدمي | نعم | تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، الإيصالات |
| مصادقة | نعم | OTPs، رموز التحقق، استرداد الحساب |
تقدر القوالب تتضمن:
- نصاً بمتغيرات ديناميكية
- رؤوس وسائط (صورة، فيديو، مستند)
- أزراراً تفاعلية (رد سريع، رابط، هاتف)
الرسائل التفاعلية
تفاعل مع العملاء بعناصر تفاعلية تجعل المحادثات أكثر ديناميكية وقابلة للتنفيذ.
| النوع التفاعلي | مدعوم | الوصف |
|---|---|---|
| أزرار رد | نعم | حتى 3 أزرار قابلة للنقر السريع |
| رسائل قائمة | نعم | قائمة بحتى 10 خيارات |
| أزرار CTA URL | نعم | أزرار روابط قابلة للنقر |
| طلب معلومات الاتصال | نعم | اطلب من عميل يستخدم اسم مستخدم فقط مشاركة رقم هاتفه |
تعلّم المزيد عن الرسائل التفاعلية
رسائل الشريط
أرسل بطاقات قابلة للتمرير أفقياً مع صور وأزرار دعوة للإجراء — مثالية لكتالوجات المنتجات والعروض.
| الميزة | التفاصيل |
|---|---|
| الحد الأدنى للبطاقات | 2 |
| الحد الأقصى للبطاقات | 10 |
| مكوّنات البطاقة | رأس صورة، نص متن (160 حرفاً)، زر CTA |
| أنواع الأزرار | أزرار URL، رد سريع |
استقبال الرسائل
يعالج Orki الرسائل الواردة من واتساب عبر نظام webhook من ميتا بشكل لحظي.
أنواع الرسائل الواردة المدعومة
| نوع الرسالة | مدعوم | ملاحظات |
|---|---|---|
| نص | نعم | بما في ذلك الإيموجي والتنسيق |
| صورة | نعم | مع تسمية توضيحية اختيارية |
| فيديو | نعم | مع تسمية توضيحية اختيارية |
| صوت/ملاحظة صوتية | نعم | الملاحظات الصوتية وملفات الصوت |
| مستند | نعم | كل صيغ المستندات المدعومة |
| ملصق | نعم | الملصقات الثابتة والمتحركة |
| الموقع | نعم | المواقع المشاركة مع الإحداثيات |
| رسائل الرد | نعم | يُحفَظ السياق مع الرسالة الأصلية |
| الاستجابات التفاعلية | نعم | نقرات الأزرار واختيارات القوائم |
| استجابات Flow | نعم | إرسال نماذج WhatsApp Flows |
تعلّم المزيد عن استقبال الرسائل
تحديثات حالة الرسالة
تتبع دورة حياة تسليم رسائلك بشكل لحظي.
| الحالة | الوصف |
|---|---|
| مُرسَلة | الرسالة مرسَلة إلى خوادم واتساب |
| مُسَلَّمة | الرسالة مُسَلَّمة إلى جهاز المستلم |
| مقروءة | المستلم قرأ الرسالة |
| فشلت | فشل تسليم الرسالة |
تعلّم المزيد عن تحديثات الحالة
مؤشرات الكتابة وإشعارات القراءة
| الميزة | مدعومة | الوصف |
|---|---|---|
| مؤشر الكتابة | نعم | عرض "يكتب..." للعملاء أثناء الصياغة |
| وضع علامة كمقروءة | نعم | وضع علامة على الرسائل كمقروءة تلقائياً |
تعلّم المزيد عن مؤشرات الكتابة
نافذة المراسلة 24 ساعة
لدى واتساب سياسة نافذة مراسلة 24 ساعة:
- خلال 24 ساعة: تقدر ترسل أي نوع رسالة للعملاء اللي راسلوك
- بعد 24 ساعة: يجب أن تستخدم رسالة قالب معتمَدة لإعادة بدء المحادثة
هذا يشجّع الأنشطة على الرد بسرعة ويمنع البريد المزعج.
ما الذي لا ندعمه حالياً
ميزات واتساب التالية ليست مُطبَّقة في Orki بعد:
| الميزة | الحالة | ملاحظات |
|---|---|---|
| بطاقات التواصل | غير مدعومة | مشاركة vCards |
| رسائل متعددة المنتجات | غير مدعومة | تكامل كتالوج المنتجات |
| رسائل المنتج الواحد | غير مدعومة | بطاقات منتجات فردية |
| رسائل الطلبات | غير مدعومة | تفاصيل الطلبات في التجارة الإلكترونية |
| رسائل الدفع | غير مدعومة | تكامل WhatsApp Pay |
| رسائل التفاعل | غير مدعومة | تفاعلات الإيموجي على الرسائل |
| رسائل العنوان | غير مدعومة | اختيار/تأكيد العنوان |