إعداد واتساب
اربط واتساب للأعمال عندك مع Orki لتسمح لوكيلك الذكي بالتعامل مع محادثات العملاء.
الوصول إلى تكامل واتساب
- اذهب إلى التكاملات في الشريط الجانبي
- اضغط على واتساب
- اضغط على إضافة تكامل (يتطلب صلاحية مدير أو مدير عام)
يفتح هذا نافذة التسجيل المضمَّنة من ميتا.
اختيار مسار الإعداد
عندك خياران عند ربط واتساب:
| الخيار | الأنسب لـ |
|---|---|
| إنشاء حساب واتساب للأعمال | الأنشطة اللي تردّ فقط عبر Orki (بدون الحاجة لتطبيق الهاتف) |
| ربط تطبيق واتساب للأعمال | الأنشطة اللي تستخدم تطبيق واتساب للأعمال على هاتفها |
تبي تختبر أولاً؟
إذا ما عندك رقم بعد أو تبي تختبر Orki قبل إضافة رقمك الحقيقي، اختر "إنشاء حساب واتساب للأعمال". خلال الإعداد، تقدر تختار استخدام رقم تجريبي — توفّر ميتا رقماً تجريبياً أمريكياً مجانياً تقدر تستخدمه مؤقتاً.
الخطوة 1: محفظة الأعمال
أولاً، اختر أو أنشئ محفظة أعمالك في ميتا.
مهم: عبّئ كل التفاصيل بدقة:
- اسم النشاط (استخدم اسم نشاطك الحقيقي، وليس "تجريبي")
- الموقع (استخدم رابط إنستغرامك إذا ما عندك موقع)
- رقم هاتف النشاط
- عنوان النشاط
تراجع ميتا حسابات الأعمال. التفاصيل الناقصة أو الكاذبة قد تؤدي إلى حظر حسابك. استخدم معلومات نشاطك الحقيقية.
الخطوة 2: حساب واتساب للأعمال
الخيار A: إنشاء حساب واتساب للأعمال (API فقط)
اختر هذا إذا تبي تتعامل مع كل الرسائل عبر Orki بدون استخدام تطبيق واتساب على هاتفك.
- اختر إنشاء حساب واتساب للأعمال
- أدخل تفاصيل حساب واتساب للأعمال عندك
- هذا مختلف عن تفاصيل التطبيق
- استخدم اسم نشاط مناسب (وليس "تجريبي" — الأسماء الكاذبة تُحظَر)
- أضف رقم هاتفك
- أكّد بـ OTP
عملاء واتساب الذين يستخدمون اسم مستخدم فقط (بدون رقم هاتف ظاهر) مدعومون. بعض الميزات — مثل قوالب المصادقة — ما زالت تتطلب رقم هاتف حقيقياً.
الخيار B: ربط تطبيق واتساب للأعمال
اختر هذا إذا عندك تطبيق واتساب للأعمال مثبَّت أصلاً وتبي تستخدم كلاً من التطبيق و Orki.
- اختر ربط تطبيق واتساب للأعمال
- أدخل رقم هاتفك (الرقم اللي عليه تطبيق واتساب للأعمال)
- أكّد بـ OTP
- امسح رمز QR بهاتفك
الخطوة 3: إكمال الإعداد
اضغط على التالي ثم إكمال في الشاشة الأخيرة.
سوف يظهر تكامل واتساب عندك كبطاقة في صفحة التكاملات > واتساب.
إدارة تكاملك
بطاقة التكامل
كل تكامل واتساب يعرض:
- الحالة - الحالة الحالية لرقمك (راجع الحالات أدناه)
- أيقونة الفتح في تبويب جديد - تأخذك إلى business.facebook.com لإدارة رقمك
- القائمة المنسدلة للوكيل الافتراضي - اختر أي وكيل ذكاء اصطناعي يتعامل مع الرسائل الواردة
- القائمة المنسدلة للمتعامل الافتراضي - (لاتصالات التطبيق فقط) اختر من يتدخل عند استخدام تطبيق الهاتف
حالات رقم الهاتف
تأتي الحالات مباشرة من ميتا وتشير إلى صحة مراسلاتك:
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| متصل | نشط ويقدر يرسل رسائل صادرة ضمن حد مراسلاتك |
| معلَّق | التسجيل أو الاتصال غير مكتمل بعد |
| مُعَلَّم | انخفض تقييم الجودة إلى منخفض — على مسار التخفيض إلى مستوى رسائل أدنى |
| مقيَّد | بلغ حد المراسلة — يقدر فقط الرد على الرسائل المُبادَر بها من المستخدم |
| مفصول | الاتصال غير متصل (مشاكل توكن أو تغييرات بنية تحتية) |
| محظور | إجراء سياسي فرضته ميتا — محظور من الإرسال والاستقبال |
صفحة تفاصيل رقم الهاتف
اضغط على رقم هاتف لفتح صفحة تفاصيله، حيث يمكنك:
- تعديل الملف التجاري — صورة الملف، نبذة التعريف، العنوان، والمواقع الإلكترونية
- حالة المراجعة — فتح نافذة تعرض العناصر قيد المراجعة لدى ميتا
- حالة الصحة — فتح نافذة تعرض فحوصات الصحة لكل مكوّن وأي قيود على المراسلة
- إعدادات التسوّق — تفعيل عربة التسوّق والتحكم في إظهار كتالوج المنتجات للعملاء
مراجعة اسم العرض
بعد الإعداد، يدخل اسم عرضك تحت مراجعة ميتا. عادةً يستغرق 24 ساعة.
أثناء المراجعة:
- تقدر تستقبل رسائل
- ما تقدر ترسل رسائل
إرشادات اسم العرض
يجب أن يتبع اسم عرضك إرشادات ميتا لأسماء العرض. المتطلبات الشائعة:
- يجب أن يمثّل نشاطك بدقة
- لا أسماء مضللة
- لا مصطلحات عامة مثل "دعم" أو "خدمة العملاء" وحدها
- يجب أن يطابق مستندات نشاطك
اتباع هذه الإرشادات يساعد على تجنب القيود. الأسماء غير المتوافقة ستُرفَض.
التحقق من النشاط (موصى به)
نحن نوصي بشدة بالحصول على التحقق من نشاطك على واتساب من ميتا. هذا يساعد على:
- تجنب حظر الحساب
- زيادة حدود المراسلة
- بناء ثقة العملاء
ما الذي ستحتاج
عادةً، ستحتاج لرفع:
- مستندات السجل التجاري (CR)
- رخصة النشاط
- مستندات أعمال رسمية أخرى
يتم التحقق عبر business.facebook.com.
إذا تم حظرك أو تقييدك
إذا تم حظر رقمك أو تقييده:
- تحقق مما تسبب في المشكلة (اسم العرض، تقييم الجودة، انتهاك السياسة)
- أصلح المشكلة الأساسية
- قدّم استئنافاً عبر business.facebook.com
- انتظر ميتا لإعادة المراجعة
الأسباب الشائعة:
- اسم عرض غير متوافق
- معدل حظر/إبلاغ مرتفع من العملاء
- انتهاكات السياسات
- تفاصيل أعمال ناقصة
المتعامل الافتراضي (لاتصالات التطبيق فقط)
إذا ربطت عبر تطبيق واتساب للأعمال، راح تشاهد قائمة منسدلة المتعامل الافتراضي.
ما هو المتعامل الافتراضي؟
يتحكم هذا الإعداد بما يحدث لما يرسل شخص رسالة من تطبيق واتساب للأعمال (هاتفك):
| الإعداد | السلوك |
|---|---|
| فارغ (افتراضي) | يستمر الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المحادثة حتى لو أرسلت من التطبيق |
| مستخدم مختار | لما يرسل ذلك المستخدم من التطبيق، تنتقل المحادثة تلقائياً إليه ويتوقف الذكاء الاصطناعي |
ليش تستخدم هذا؟
إذا ما ضبطت متعاملاً افتراضياً وردّيت من هاتفك، قد يردّ كل من أنت والذكاء الاصطناعي — مما يسبب رسائل مكررة.
نحن نوصي بشدة باختيار مستخدم لتجنب الالتباس. الذكاء الاصطناعي راح يتوقف تلقائياً لما يرد ذلك الشخص من التطبيق.
ماذا لو أردت أن يستأنف الذكاء الاصطناعي؟
إذا توقف الذكاء الاصطناعي لأن موظفاً ردّ، تقدر تعيد تعيين المحادثة للذكاء الاصطناعي من صفحة المحادثات في Orki.
إيقاف الذكاء الاصطناعي (بدون حذف)
إذا تبي توقف الذكاء الاصطناعي مؤقتاً عن الرد:
- اذهب إلى الوكلاء
- ابحث عن الوكيل المعيَّن لتكامل واتساب
- عطّل الوكيل
هذا يوقف الذكاء الاصطناعي بدون حذف تكاملك.
حذف تكامل
لإزالة تكامل واتساب من Orki:
- اذهب إلى التكاملات > واتساب
- اضغط على حذف على بطاقة التكامل
مهم: الحذف من Orki يلغي وصولنا فقط. حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف عندك ما زالا موجودَين على ميتا. لحذفهما بالكامل، اذهب إلى business.facebook.com.
حدود التكامل
عدد تكاملات واتساب اللي تقدر تضيفها يعتمد على باقتك. تحقق من حدودك في الإعدادات > الفوترة.
الخطوات التالية
- المحادثات - شاهد رسائل واتساب الواردة
- الوكلاء الأذكياء - ضبط سلوك وكيلك
- إعدادات التسليم - جهّز قواعد التصعيد إلى الموظفين