إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إنشاء نموذج

النموذج هو مجموعة حقول — اسم، تاريخ، خيارات، أرقام — يجمعها وكيل الذكاء الاصطناعي من العميل أثناء المحادثة. لا يوجد شيء ينقر عليه العميل أو يملؤه بنفسه: الوكيل يسأل ببساطة ضمن سياق المحادثة، وتحفظ Orki كل إجابة فور وصولها. كل إرسال يُخزَّن كردّ مستقل مرتبط بالمحادثة نفسها، فلا تحلّ الإرسالات المتكررة محل بعضها أبدًا.

بالنسبة إلى Balloon Bliss، هذا يعني أن Bella تستطيع أخذ طلب حجز تزيين المناسبات كاملًا — التاريخ وعدد الضيوف والمكان والإضافات — أثناء حديثها عن أقواس البالونات، بينما يرى الفريق صفًا مرتبًا لكل طلب حجز.

النماذج مقابل سمات العملاء

السمات المخصصة تصف العميل نفسه — قيمة واحدة لكل عميل تُحدَّث في مكانها (مدينته، فئته). أما النموذج فيصف حدثًا: كل تعبئة سجلٌّ منفصل. استخدم السمات للحقائق عن الأشخاص، والنماذج للحجوزات والطلبات والاشتراكات والتقييمات.

أين تجدها​

النماذج في الشريط الجانبي (ضمن الوظائف). تعرض الصفحة كل نموذج مع حالته وعدد حقوله وعدد ردوده. اضغط على البطاقة لفتح الردود؛ وأيقونة القلم تفتح محرر النموذج.

قائمة النماذج

إنشاء نموذج​

  1. اضغط نموذج جديد
  2. عبّئ إعدادات النموذج:
الحقلمعناه
اسم النموذج (بالإنجليزية / بالعربية)يظهر لفريقك ويستخدمه الوكيل للإشارة إلى النموذج.
المعرّفمعرّف بصيغة snake_case (مثل event_booking). أحرف إنجليزية صغيرة وأرقام وشرطات سفلية؛ لا يمكن تغييره لاحقًا.
الوصفيظهر لفريقك — ويعلّم الذكاء الاصطناعي الغرض من هذا النموذج. هذا أهم حقل: اكتب فيه متى يجب على الوكيل جمع النموذج (راجع توجيه الوكيل).

إعدادات النموذج

  1. أضف الحقول — حقلًا لكل إجابة تريد التقاطها:

حقول النموذج

إعداد الحقلوظيفته
المعرّفبصيغة snake_case وفريد داخل النموذج. لا يمكن تغيير معرّف حقل محفوظ.
التسمية (بالإنجليزية / بالعربية)ما هو الحقل — وهي أيضًا الطريقة التي يفهم بها الوكيل الحقل، لذا «تاريخ المناسبة» أفضل من «تاريخ 1».
النوعأحد الأنواع التسعة أدناه.
توجيه للوكيلتوجيه اختياري لطريقة سؤال الوكيل — «تقدير تقريبي يكفي».
إلزامييواصل الوكيل السعي بلطف للحقول الإلزامية؛ أما الاختيارية فتُسأل مرة ويمكن تجاوزها.
تعبئة مسبقة من بيانات العميلاربط الحقل بالاسم أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو الموقع أو اللغة — إذا كانت القيمة موجودة في ملف العميل تُعبَّأ بصمت ولا تُسأل أبدًا.
  1. اضغط حفظ.

أنواع الحقول​

النوعيجمعملاحظات
نصإجابة نصية قصيرة
نص متعدد الأسطرنصًا أطولمناسب لسؤال «هل من ملاحظات أخرى؟»
بريد إلكترونيعنوان بريدمع تحقق — يعيد الوكيل السؤال إذا لم يكن العنوان صالحًا
رقم هاتفرقم هاتفمع تحقق
رقمرقمًافعّل السماح بالكسور العشرية لقيم مثل 12.5
تاريختاريخًايمكن للعميل أن يقول «الجمعة القادمة» أو «25 سبتمبر» — ويُخزَّن كتاريخ صحيح
تاريخ ووقتتاريخًا مع وقت«غدًا الساعة الخامسة مساءً» تعمل — يفهم الوكيل الوقت من المحادثة ويُخزَّن مع فارق التوقيت المحلي
اختيار واحدخيارًا واحدًا من قائمةلكل خيار قيمة (تُخزَّن) وتسمية (يستخدمها الوكيل والعميل)
اختيار متعددأي عدد من الخياراتنفس نموذج القيمة/التسمية
نعم / لاقيمة منطقية«هل المكان داخلي؟»

خيارات حقل الاختيار

تسميات الخيارات هي ما يطابقه الذكاء الاصطناعي

العميل لا يرى قائمة أبدًا — بل يجيب بكلماته، والوكيل يطابق «إنها لافتتاح مكتبنا» مع خيار فعالية شركات. اجعل التسميات بلغة العميل اليومية، وأبقِ القائمة قصيرة.

قواعد التحقق​

يمكن لكل حقل أن يحمل قواعد تفرضها المنصة على كل إجابة — القيمة غير الصالحة لا تُخزَّن أبدًا مهما جرت المحادثة. القواعد المتاحة تعتمد على نوع الحقل:

نوع الحقلالقواعد
رقمالحد الأدنى والحد الأقصى للقيمة
نص، نص متعدد الأسطر، بريد إلكتروني، رقم هاتفالحد الأدنى/الأقصى لعدد الأحرف · تعبير نمطي (Regex) مع توضيح الصيغة
تاريخ، تاريخ ووقتالسماح بتواريخ سابقة/قادمة · أقرب وأبعد تاريخ بالأيام من اليوم

قواعد التحقق على الحقول

القواعد تغيّر سلوك الوكيل في كل خطوة:

  • يسأل بشكل صحيح من المرة الأولى. الوكيل يعرف قواعد كل حقل مسبقًا — مع حد 1–500 ضيف يسأل «كم عدد الضيوف (حتى 500)؟» بدلًا من اكتشاف الحد لاحقًا.
  • يرفض الإجابات غير الصالحة مع ذكر السبب. «نتوقع 1200 ضيف» تقابَل برد لطيف يذكر القاعدة، ولا يُخزَّن شيء حتى يقدّم العميل قيمة صالحة.
  • التصحيحات تُلتقط لحظة إعادة العميل ذكر القيمة.

نموذج زيارة التجهيز في Balloon Bliss يستخدم الأنواع الثلاثة: الضيوف بين 1 و500، ورقم التواصل يجب أن يطابق الصيغة العُمانية، وتاريخ الزيارة يجب أن يكون مستقبليًا وخلال 30 يومًا.

توضيح الصيغة هو ما يراه الناس

التعبير النمطي نفسه لا يصل أبدًا إلى الذكاء الاصطناعي أو العميل — بل توضيح الصيغة فقط، عند السؤال وعند شرح الرفض. اكتبه كما تقوله: «رقم عُماني: ‎+968 يتبعه 8 أرقام».

إعدادات النموذج التي تغيّر سلوك الذكاء الاصطناعي​

مفتاحان في أسفل قسم الإعدادات يحدّدان كيف تنتهي التعبئة:

مفاتيح النموذج

المفتاحمعطّلمفعّل
التأكيد قبل الإرساليكتمل الرد تلقائيًا لحظة حصول كل الحقول الإلزامية على إجابات صالحة. الأنسب للاشتراكات الخفيفة.يعرض الوكيل الإجابات على العميل وينتظر موافقة صريحة قبل اعتبار الرد مكتملًا. الأنسب للحجوزات وكل ما سيتصرف بناءً عليه إنسان.
رد واحد لكل عميليمكن للعميل تعبئة النموذج مرة أخرى — كل تعبئة مكتملة صف ردّ جديد.بعد أن يكتمل ردٌّ واحد للعميل، لن يجمع الوكيل النموذج منه مرة أخرى. الأنسب للاشتراكات التي تتم مرة واحدة.

تستخدم Balloon Bliss النمطين معًا: نموذج حجز تزيين المناسبات يؤكد قبل الإرسال (خطأ في التاريخ مكلف)، بينما الاشتراك في تحديثات التوصيل يكتمل بصمت ويسمح برد واحد لكل عميل.

هناك أيضًا مفتاح مفعّل على بطاقة النموذج — النموذج المعطّل يختفي عن كل الوكلاء فورًا حتى في منتصف المحادثة.

تعديل نموذج​

افتح أيقونة القلم على بطاقة النموذج. كل شيء قابل للتعديل حتى يحصل النموذج على ردود — عندها تعمل ثلاث حمايات كي تحتفظ الإجابات القديمة بمعناها:

  • إزالة حقل تؤدي إلى أرشفته. تبقى الإجابات محفوظة؛ تختفي الحقول المؤرشفة من نظر الوكيل لكنها تبقى متاحة في الردود وتصدير CSV عبر مفتاح تضمين الحقول المؤرشفة.
  • أنواع الحقول مقفلة. حقل «تاريخ المناسبة» الذي كان تاريخًا لا يمكن أن يتحول بصمت إلى نص حر. أضف حقلًا جديدًا بدلًا من ذلك.
  • المعرّفات لا تتغير أبدًا — لا معرّف النموذج ولا معرّف أي حقل محفوظ.
  • قواعد التحقق تبقى قابلة للتعديل في أي وقت؛ القاعدة المعدّلة تنطبق على الإجابات الجديدة فقط، لا بأثر رجعي.
حذف النموذج يحذف ردوده

حذف النموذج يحذف جميع ردوده نهائيًا. صدّر ملف CSV أولًا إذا كنت بحاجة إلى السجل.

حدود الخطة

عدد النماذج التي يمكنك إنشاؤها يعتمد على خطتك. أما التعديل والجمع والردود فلا حدود عليها أبدًا.

الخطوات التالية​