📄️ نظرة عامة على الوكلاء الأذكياء
الوكلاء الأذكياء هم جوهر قدرات الأتمتة في Orki. هم مساعدون محادثيون أذكياء يتعاملون مع استفسارات العملاء على مدار الساعة، يردّون بصوت علامتك التجارية، ويصعّدون المحادثة إلى الموظفين بسلاسة عند الحاجة.
📄️ ضبط الشخصية
صفحة الشخصية هي المكان الذي تضبط فيه كيف يتصرف وكيلك الذكي، وكيف يتواصل ويتفاعل مع العملاء. هي الصفحة الافتراضية اللي تفتح لما تدخل على الوكيل.
📄️ أسباب التسليم
تخبر أسباب التسليم وكيلك الذكي متى يسلّم المحادثة إلى فريقك البشري، وإلى مَن تذهب، وماذا يحدث للذكاء الاصطناعي بعد ذلك. هي الشروط اللي يترقّبها الذكاء الاصطناعي — مثل "العميل محبَط" أو "العميل طلب موظفاً بشرياً".
📄️ أسباب الحل
تخبر أسباب الحل وكيلك الذكي متى تنتهي المحادثة وينبغي إغلاقها — وتسجّل لماذا انتهت كل دردشة. ويتحول ذلك "اللماذا" إلى تقارير تقدر تتصرف بناءً عليها: أيّ الأسئلة تحصل على إجابة كاملة، وكم مرة يكتفي العملاء بقول وداعاً، وأين تتلاشى المحادثات بهدوء.
📄️ المتابعة والمراجعة
دَع الذكاء الاصطناعي يراجع الدردشات الهادئة ويقرر ما يجب فعله، ويجدول التذكيرات اللي يطلبها العملاء ("ذكّرني بعد 4 ساعات")، ويرسل متابعة عند الطلب من صندوق الوارد.
📄️ معرفة الوكيل
تتيح لك صفحة المعرفة إدارة مصادر المعرفة اللي يقدر وكيلك الذكي يصل إليها للإجابة على أسئلة العملاء.
📄️ أدوات الوكيل
تتيح لك صفحة الأدوات إدارة أدوات الـ API اللي يقدر وكيلك الذكي يصل إليها ويستخدمها أثناء المحادثات.
📄️ الوكلاء الأشقاء
يتيح لك تبويب الوكلاء في صفحة ضبط الوكيل ربط وكيلك بوكلاء آخرين في مساحة عملك، فتنشئ بذلك فريقاً من المختصين يقدر يسلّم المحادثات بينه تلقائياً.
📄️ المهارات
مستندات معرفة Markdown قابلة لإعادة الاستخدام يحمّلها وكلاؤك عند الحاجة — اكتبها مرة واحدة وعيّنها لأي وكيل.
🗃️ النماذج
3 مواد
📄️ مكتبة الوسائط
ارفع الصور والفيديوهات وملفات PDF مرة واحدة — ثم دع وكيلك الذكي يرسل الملف المناسب للعميل المناسب، دون لصق أي رابط.