مكتبة الوسائط
مكتبة الوسائط هي المكان الذي ترفع فيه الملفات التي يمكن لوكيلك الذكي إرسالها للعملاء — قوائم الطعام، الكتالوجات، قوائم الأسعار، الكتيبات، أو مقاطع فيديو قصيرة. ارفع الملف مرة واحدة، وامنحه اسمًا ووصفًا، وعيّنه لوكيل، وسيتمكن الوكيل من إيصاله مباشرة داخل أي محادثة.
بالنسبة إلى Balloon Bliss، هذا يعني أن بيلا تستطيع إرسال كتالوج البالونات عندما يسأل أحدهم «ماذا تقدمون؟»، أو قائمة أسعار باقات الحفلات عندما يتحول الحديث إلى الميزانية — كملفات حقيقية داخل المحادثة، لا روابط يطاردها العميل.
قاعدة المعرفة هي ما يقرؤه الوكيل — مستندات تتحول إلى إجابات قابلة للبحث. أما مكتبة الوسائط فهي ما يرسله الوكيل — ملفات تصل للعميل كما هي. ملف PDF لقائمة الطعام ينتمي إلى الاثنتين إذا أردت أن يجيب الوكيل عن أسئلة من محتواه وأن يتمكن من إرساله أيضًا.
أين تجدها
مكتبة الوسائط في الشريط الجانبي (ضمن قاعدة المعرفة). يعرض المعرض كل ملف مع معرّفه ووصفه وصيغته وحجمه ومفتاح تشغيل/إيقاف.
رفع ملف
- اضغط رفع وسائط
- اختر الملف. الصيغ المقبولة: صور JPEG وPNG وWebP وGIF، وفيديو MP4 / 3GP، وملفات PDF — بحد أقصى 25 ميغابايت للملف، و100 ملف لكل مساحة عمل.
- املأ الحقول الثلاثة:
| الحقل | ماذا يعني |
|---|---|
| التسمية | اسم مفهوم للبشر — «كتالوج البالونات 2026». يظهر في المعرض وللوكيل. |
| المعرّف | معرّف بصيغة snake_case (balloon_catalogue)، يُقترح تلقائيًا من التسمية. هذه هي الطريقة التي يشير بها الوكيل إلى الملف — ولا يمكن تغييره لاحقًا. |
| الوصف | ماذا يحتوي الملف ومتى يُرسل. هذا أهم حقل — فهو ما يقرر الوكيل بناءً عليه. |
- اضغط إضافة إلى المكتبة.
الوكيل لا يفتح ملفاتك أبدًا — لا يستطيع رؤية ما بداخل صورة أو ملف PDF. إنه يختار ما يرسله اعتمادًا على التسمية والوصف فقط. لذلك اكتب الوصف كقاعدة إرسال:
كتالوج البالونات الكامل بالصور والأسعار — أرسله عندما يسأل العميل عن البالونات المتوفرة.
أفضل بكثير من «ملف الكتالوج». إذا أرسل الوكيل الملف الخطأ يومًا، فابدأ بإصلاح الأوصاف.
تعيين الملفات للوكلاء
الملفات المرفوعة لا تفعل شيئًا حتى تُعيَّن. اذهب إلى الوكلاء ← (وكيلك) ← الوسائط وفعّل الملفات التي يجوز لهذا الوكيل إرسالها:
كل وكيل يرى ملفاته المعيّنة فقط، وتظهر كخيارات جاهزة في أدوات إرسال الوسائط لديه. أبقِ القائمة قصيرة وذات صلة — المجموعة المركّزة تعني اختيارات أفضل.
تصل تغييرات المكتبة (ملفات جديدة، أوصاف معدّلة، تفعيل/تعطيل) إلى الوكيل خلال دقائق قليلة.
كيف يبدو الأمر في المحادثة
يختار الوكيل الملف بمعرّفه وتوصله Orki كما هو — الصورة تظهر داخل المحادثة، وملف PDF يصل كمستند يمكن للعميل فتحه:
كما يمكن أن تظهر صور المكتبة كبطاقات عرض دوّار مع زر إجراء:
جرّب ذلك بنفسك في ساحة تجربة الوكيل قبل الإطلاق: اطلب الملف بالطريقة التي سيطلبه بها العميل.
توجيه الوكيل من التعليمات
الأوصاف تعلّم الوكيل ما هو كل ملف. أما قواعد المتى — الترتيب، الأولويات، ضبط النفس — فأضفها في التعليمات المخصصة للوكيل (الوكلاء ← (وكيلك) ← الشخصية)، مشيرًا إلى الملفات بـمعرّفاتها:
When a customer asks what balloons we offer, send balloon_catalogue
before describing options yourself.
Send party_price_list only when they ask about prices — never unprompted.
If they ask for "the menu of everything", send both, catalogue first.
بعض القواعد التي تعمل جيدًا:
- ابدأ بالملف. «أرسل الكتالوج ثم لخّص» أفضل من إجابة نصية طويلة يتبعها مرفق متأخر.
- قيّد الملفات الحساسة. «أرسل
wholesale_price_listفقط بعد أن يؤكد العميل أنه مشترٍ تجاري.» - لا تفرط في الإرسال. أخبر الوكيل: ملف واحد لكل موضوع — عملاء واتساب يستقبلون كل ملف كرسالة منفصلة.
لست بحاجة لشرح كيف يُرسل الملف — أداة إرسال الوسائط لدى الوكيل تعرض ملفاته المعيّنة بأوصافها. التعليمات هي لتحديد متى والقواعد المحيطة بذلك، تمامًا مثل الأدوات.
الروابط العامة
كل ملف يحصل على رابط عام دائم — زر الرابط على بطاقته ينسخه. هذا ما يتيح للوكيل توصيل الملفات على واتساب وإنستغرام، ويمكنك إعادة استخدام الرابط نفسه في أي مكان: قوالب الحملات، موقعك الإلكتروني، أو رمز QR على طاولة المتجر.
ملفات مكتبة الوسائط متاحة للعموم بحكم التصميم. ارفع فقط المحتوى الذي يسعدك تسليمه لأي عميل — ولا ترفع مستندات سرية أبدًا.
مفتاحان يتحكمان في حياة الملف:
| الإجراء | الأثر |
|---|---|
| تعطيل (مفتاح البطاقة) | يتوقف الرابط العام فورًا ويختفي الملف من خيارات كل الوكلاء. أعد تفعيله لاستعادة الاثنين. |
| حذف | يزيل الملف نهائيًا. لاستبدال ملف مع الاحتفاظ بنفس الرابط، احذفه ثم ارفع النسخة الجديدة بنفس المعرّف — فالمعرّف هو الرابط. |
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| الوكيل لا يرسل الملف أبدًا | غير معيّن لهذا الوكيل، أو الملف معطّل | راجع الوكلاء ← (الوكيل) ← الوسائط ومفتاح البطاقة |
| الوكيل يرسل الملف الخطأ | الأوصاف متشابهة أو غامضة | أعد كتابة كل وصف كقاعدة إرسال بمحفّز مميز |
| الوكيل يصف الملف بدل إرساله | لا توجد توجيهات في التعليمات | أضف سطر «أرسل المعرّف عندما…» إلى تعليمات الوكيل |
| التغييرات لا تظهر فورًا | خيارات الوكيل تُخزَّن مؤقتًا لفترة وجيزة | انتظر بضع دقائق وحاول مجددًا |
| الملف لا يُرفع | صيغة غير مقبولة أو يتجاوز 25 ميغابايت | حوّله إلى JPEG/PNG/WebP/GIF أو MP4/3GP أو PDF؛ اضغط الملفات الكبيرة |
| الرابط العام لا يعيد شيئًا | الملف معطّل أو محذوف | أعد تفعيله، أو ارفعه مجددًا بنفس المعرّف لإحياء الرابط |
| ملف PDF لا يظهر في بطاقات العرض | بطاقات العرض الدوّار للصور فقط | استخدم نسخة صورة للبطاقات؛ وأرسل الـPDF بالإرسال العادي |
الخطوات التالية
- الأدوات — أدوات إرسال الوسائط التي تظهر عليها ملفاتك
- شخصية الوكيل — حيث تعيش أسطر «متى يُرسل ماذا»
- قاعدة المعرفة — المحتوى الذي يقرؤه الوكيل بدل أن يرسله
- المهارات — مستندات معرفية قابلة لإعادة الاستخدام، بنفس نمط التعيين لكل وكيل