نظرة عامة على قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة هي المكان اللي تدير فيه كل المعلومات اللي يستخدمها وكلاؤك الأذكياء للإجابة على أسئلة العملاء.

الوصول إلى قاعدة المعرفة

اضغط على المعرفة في الشريط الجانبي لعرض جميع قواعد معرفتك كبطاقات.

قاعدة المعرفة هي مجموعة من الأسئلة الشائعة (FAQs) اللي يستخدمها وكيلك الذكي ليقدّم إجابات دقيقة. هذه الأسئلة الشائعة يمكن توليدها من:

تقدر تنشئ عدة قواعد معرفة لتنظيم معلوماتك. هذا مفيد لـ:

اجمع المعلومات المتعلقة ببعض. مثلاً:

هذا يسهّل تحديث أو حذف مجموعة معلومات محددة بدون التأثير على غيرها.

اربط قواعد معرفة مختلفة بوكلاء مختلفين. هذا مفيد جداً لما يكون عندك:

متاجر متعددة - متجر في السعودية ومتجر في عُمان بسياسات مختلفة
أقسام مختلفة - وكيل المبيعات يحتاج معلومات المنتجات، ووكيل الدعم يحتاج أدلة استكشاف الأخطاء
بيانات متعارضة - أسعار أو توفر مختلف للمناطق المختلفة

إذا أنت في بداياتك، تقدر تضع كل بياناتك في قاعدة معرفة واحدة. تقدر دائماً تعيد التنظيم لاحقاً مع نمو احتياجاتك.

عدد قواعد المعرفة اللي تقدر تنشئها يعتمد على باقتك. تحقق من حدودك في الإعدادات > الفوترة.

اضغط على أي بطاقة قاعدة معرفة لفتحها. تعرض القائمة الجانبية الأسئلة الشائعة أولاً، يليها قسم المصادر:

العنصر	الوصف
الأسئلة الشائعة	عرض وإدارة جميع الأسئلة الشائعة (المفعّلة، المعطّلة، المقترحة)
المصادر ← المواقع	إدارة المواقع المزحوفة
المصادر ← المستندات	إدارة المستندات المرفوعة
المصادر ← إنستغرام	إدارة محتوى إنستغرام