السمات المخصصة
تتيح لك السمات المخصصة توسيع ملفات العملاء بحقولك الخاصة بعيداً عن الاسم، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف المدمجين. استخدمها لتخزين بيانات خاصة بنشاطك — مثل مستوى العميل، الاهتمام بالمنتج، أو نوع الحساب — ثم تقدر تصفّي، تقسّم، وتستهدف العملاء بناءً على تلك القيم.
ما هي السمات المخصصة؟
كل عميل في Orki له حقول قياسية (الاسم، البريد، الهاتف، اللغة، البلد، العلامات). السمات المخصصة تضيف حقولك الخاصة إلى كل ملف عميل، مفصّلة حسب احتياجات نشاطك. مثلاً:
- سمة
tierلتصنيف العملاء كـ bronze، silver، gold، أو platinum - سمة
interestلتتبع المنتج أو الخدمة اللي يهتمون بها - سمة
companySizeلتخزين عدد الموظفين
بمجرد ما تنشأ السمات المخصصة، تظهر في ملف العميل، وتكون متاحة في الفلاتر والشرائح، ومتاحة لوكلاء الذكاء الاصطناعي أثناء المحادثات.
إنشاء السمات
اذهب إلى العملاء > السمات المخصصة لإنشاء وإدارة السمات المخصصة.
لإنشاء سمة جديدة:
- اضغط على إضافة سمة
- أدخل اسماً وصفياً (هذا هو المفتاح اللي يراه وكيل الذكاء الاصطناعي)
- اختر نوع البيانات
- لأنواع Enum، حدّد قائمة القيم المسموح بها
- اختيارياً، حدّد قواعد التحقق المناسبة للنوع — راجع قواعد التحقق
- اختيارياً، عبّئ الوصف والقيمة الافتراضية وقيمة المثال
- إذا كانت السمة تحمل بيانات شخصية، حدّد نوع البيانات الشخصية — راجع أدناه
- احفظ
أنواع البيانات
| نوع البيانات | الوصف | قيم مثال |
|---|---|---|
| نص | سلسلة حرّة | "مهتم بباقة Pro", "فرع مسقط" |
| رقم | قيمة رقمية (صحيحة أو عشرية) | 500, 3.5, 12000 |
| Enum | قيمة واحدة من قائمة محددة مسبقاً | "gold" من [bronze, silver, gold, platinum] |
| منطقية | صح أو خطأ | true, false |
| تاريخ | تاريخ تقويمي | 2026-09-25 |
| تاريخ ووقت | تاريخ مع وقت، يُخزَّن مع فارق التوقيت | 2026-09-25T17:00:00+04:00 |
| مصفوفة | قائمة من القيم | ["electronics", "home", "garden"] |
قواعد التحقق
تقبل سمات النص والرقم والتاريخ والتاريخ-والوقت قواعد اختيارية — نفس القواعد التي تستخدمها النماذج:
| النوع | القواعد |
|---|---|
| رقم | الحد الأدنى والحد الأقصى للقيمة |
| نص | الحد الأدنى/الأقصى لعدد الأحرف · تعبير نمطي (Regex) مع توضيح الصيغة |
| تاريخ، تاريخ ووقت | السماح بتواريخ سابقة/قادمة · أقرب وأبعد تاريخ بالأيام من اليوم |
عندما يلتقط الذكاء الاصطناعي سمة أثناء المحادثة، تُفحص القيمة ضد قواعدها قبل كتابة أي شيء في سجل العميل. القيمة غير الصالحة لا تُخزَّن أبدًا — يُخبَر الوكيل بالقاعدة ليعيد سؤال العميل مع ذكر السبب. توضيح الصيغة هو الشيء الوحيد الذي يراه الوكيل (أو العميل) من التعبير النمطي، فاكتبه بلغة بسيطة.
نوع البيانات الشخصية
إذا كانت السمة تخزّن شيئاً حساساً — رقم هوية وطنية، رقم حساب، رقم هاتف إضافي — حدّد لها نوع البيانات الشخصية (اختياري).
الأثر مذكور في النافذة نفسها: «تُخفى قيم هذه السمة عن مستخدمي لوحة التحكم الأقل من مستوى الوصول المطابق.» فالرقم المدني يصير مقروءاً للمسؤولين فقط، ورقم الهاتف للوكلاء فما فوق.
| الإعداد | النتيجة |
|---|---|
| ليست بيانات شخصية (الافتراضي) | كل من يقدر يشوف العميل يشوف القيمة |
| الاسم · البريد الإلكتروني · رقم الهاتف · الرقم المدني · رقم السجل التجاري · رقم الآيبان · الحساب البنكي | مخفية عن الموظفين الأقل من مستوى الوصول لهذا النوع |
هو يحدد من في لوحة التحكم يقدر يقرأ القيمة. أما إخفاء ما يستلمه نموذج الذكاء الاصطناعي فهو إعداد منفصل على مستوى المؤسسة — راجع إخفاء البيانات الشخصية.
سمات Enum
سمات Enum قوية بشكل خاص لأنها تقيّد القيم بقائمة محددة مسبقاً. هذا يضمن اتساق البيانات ويجعل السمة موثوقة للتصفية واستخدام الذكاء الاصطناعي.
أمثلة على سمات Enum:
| اسم السمة | القيم المسموح بها |
|---|---|
tier | bronze, silver, gold, platinum |
status | lead, prospect, customer, churned |
interest | Starter, Business Pro, Enterprise |
department | Sales, Support, Billing, Technical |
كيف يستخدم وكيل الذكاء الاصطناعي السمات
السمات المخصصة مدمجة بعمق مع وكلاء Orki الأذكياء، فتُمَكِّن محادثات شخصية ومراعية للسياق.
قراءة السمات
سمات العميل تُتَضَمَّن تلقائياً في سياق وكيل الذكاء الاصطناعي لما تبدأ محادثة. يقدر الوكيل أن يرى كل أزواج مفتاح-قيمة للسمات ويستخدمها لتخصيص الردود.
مثلاً، إذا كان العميل لديه tier: gold، يعرف الوكيل أنه عميل ذو قيمة عالية ويقدر يعدّل نبرته وعروضه وفقاً لذلك.
تحديث السمات
يقدر وكلاء الذكاء الاصطناعي تحديث سمات العميل أثناء المحادثة باستخدام أدوات مدمجة. هذا يتيح للوكيل التقاط وتخزين المعلومات وهو يتعلم عن العميل.
مثال للسير
- عميل يراسل رقم واتساب عندك
- يرى وكيل الذكاء الاصطناعي سماته الحالية (مثلاً:
tier: silver،interest: null) - أثناء المحادثة، يسأل الوكيل عن احتياجاته
- يضبط الوكيل
interest: "Business Pro"بناءً على المحادثة - لاحقاً، تستهدف حملة تسويقية كل العملاء حيث
interest = "Business Pro"
استخدم أنواع enum للسمات اللي يجب أن يعرفها الذكاء الاصطناعي ويضبطها — مثل tier، status، أو interest. القيم المحددة مسبقاً تساعد الوكيل على الاختيار الصحيح.
استخدام السمات في التصفية
تظهر السمات المخصصة كمعايير فلتر في لوحة الفلتر المتقدم في صفحة العملاء.
اعتماداً على نوع البيانات، تقدر تصفّي بـ:
| نوع البيانات | الفلاتر المتاحة |
|---|---|
| نص | تطابق دقيق، يحتوي |
| رقم | يساوي، أكبر من، أصغر من |
| Enum | تطابق دقيق (اختر من القيم المسموح بها) |
| منطقية | صح أو خطأ |
| مصفوفة | تحتوي قيمة |
ادمج فلاتر السمات المخصصة مع فلاتر العلامات، اللغة، القناة، والبلد للاستهداف الدقيق.
استخدام السمات في الشرائح
احفظ أي فلتر يعتمد على السمات كـشريحة قابلة لإعادة الاستخدام للوصول السريع واستهداف الحملات.
أمثلة على شرائح تستخدم السمات المخصصة:
| اسم الشريحة | معايير الفلتر |
|---|---|
| "عملاء عُمانيون ذوو قيمة عالية" | countryCode = OM AND tier = platinum |
| "عملاء محتملون - Business Pro" | interest = "Business Pro" AND status = lead |
| "شركات كبيرة" | companySize > 100 |
راجع شرائح العملاء لتفاصيل كاملة عن إنشاء وإدارة الشرائح.
استخدام السمات في الحملات والبث
تتكامل السمات المخصصة مع حملات التسويق بعدة طرق:
- استهداف الحملات للعملاء بقيم سمات معيّنة باختيار شريحة تعتمد على السمات في خطوة جمهور الحملة
- ربط السمات بمتغيرات القوالب — استخدم قيم السمات كمحتوى ديناميكي في رسائل قوالب واتساب (مثلاً، تضمين مستوى العميل في الرسالة)
- ضبط السمات عند إرسال البث — حقل
customAttributesيتيح لك تعيين أو تحديث قيم السمات لكل المستلمين كجزء من إرسال بث
أفضل الممارسات
استخدم أنواع enum للبيانات المنظَّمة اللي يجب أن يعرفها الذكاء الاصطناعي — tier، status، interest، department. القائمة المحددة تُبقي البيانات نظيفة وقابلة للتصفية.
اجعل أسماء السمات وصفية ومختصرة — يرى وكيل الذكاء الاصطناعي اسم المفتاح مباشرة. customerTier أوضح من ct أو field1.
- استخدم نص للبيانات الحرّة حيث تتنوع القيم بشكل واسع
- استخدم رقم للبيانات الكمية اللي قد تريد التصفية بأكبر/أصغر منها
- استخدم منطقية لإشارات نعم/لا البسيطة (مثل verified، onboarded)
- استخدم مصفوفة للحقول متعددة القيم (مثل فئات المنتجات ذات الاهتمام)
أين تجد ذلك
- إنشاء وإدارة السمات: العملاء > السمات المخصصة
- عرض وتعديل قيم السمات: صفحة ملف العميل الفردي
- التصفية حسب السمات: صفحة العملاء > لوحة الفلتر المتقدم