جمع النموذج أثناء المحادثة
النموذج لا يفعل شيئًا حتى يحمله وكيل. بعد التخصيص، يعرف الوكيل بوجود النموذج، ويراقب المحادثة بانتظار اللحظة المناسبة، ثم يملؤه حقلًا بحقل — دون قوائم أو روابط، فقط المحادثة التي كان العميل يجريها أصلًا.
تخصيص نموذج لوكيل
انتقل إلى الوكلاء ← (وكيلك) ← النماذج وفعّل النماذج التي يجب أن يجمعها هذا الوكيل:
كل وكيل يجمع النماذج المخصصة له فقط. Bella تحمل نموذجي حجز تزيين المناسبات والاشتراك في تحديثات التوصيل؛ ويمكن لوكيل تسويقي ألا يحمل أيًا منهما. إلغاء التخصيص (أو تعطيل النموذج) يوقف الجمع فورًا.
كيف يجمع الوكيل
عندما يقرر الوكيل الحامل للنموذج أن اللحظة مناسبة، يبدو الجمع مجرد محادثة جيدة:
- سؤال أو سؤالان في كل مرة — لا يُغرق الوكيل العميل بالقائمة كاملة أبدًا.
- كل إجابة تُحفظ فور ورودها. يظهر صف الرد في اللوحة بحالة قيد التقدم منذ الإجابة الأولى — لا تنتظر النهاية لترى البيانات.
- الإجابات التطوعية تُحتسب. إذا بدأ العميل بـ«عيد ميلاد يوم 25 سبتمبر لحوالي 30 ضيفًا»، فقد أُنجزت ثلاثة حقول بالفعل.
- الحقول المعبأة مسبقًا لا تُسأل أبدًا. أي حقل مربوط بسمة معروفة للعميل (اسمه، هاتفه) يُعبَّأ بصمت.
- التحقق يتم على الخادم. البريد الإلكتروني غير الصالح أو التاريخ المستحيل لا يُخزَّن؛ يعيد الوكيل السؤال ببساطة وبشكل طبيعي.
- قواعد التحقق تُفرض قبل التخزين. يذكر الوكيل قاعدة الحقل عند السؤال، ويرفض الإجابة المخالفة بلطف مع ذكر السبب — لا شيء غير صالح يصل إلى الرد أبدًا.
- التواريخ النسبية تعمل. لحقول التاريخ والتاريخ-والوقت، «غدًا الساعة الخامسة» أو «الجمعة القادمة» تُحسب من لحظة كتابة العميل للرسالة.
- التصحيحات تعمل. «في الواقع، اجعلهم 40 ضيفًا» — تُحدَّث الإجابة المحفوظة.
- النص الحر يُطابَق مع الخيارات. في حقول الاختيار، تُطابَق كلمات العميل نفسها مع تسميات خياراتك.
- الجمع يتجاوز الانقطاعات. إذا خرجت المحادثة عن الموضوع أو غاب العميل يومًا، يبقى الرد قيد التقدم ويلتقط الوكيل الحقول الناقصة عند عودة الموضوع.
- النهاية تعتمد على النموذج. مع تفعيل التأكيد قبل الإرسال يعرض الوكيل كل الإجابات وينتظر الموافقة؛ وإلا يكتمل الرد تلقائيًا فور صلاحية كل الحقول الإلزامية — راجع إعدادات النموذج.
توجيه الوكيل
يقرر الوكيل متى يجمع من موضعين تتحكم فيهما أنت. أتقنهما فيبدو الجمع سلسًا؛ واتركهما غامضين فقد لا يرى الوكيل اللحظة أبدًا.
1. وصف النموذج — «متى ولماذا». هذا هو التوجيه الأساسي. اكتبه كتعليمات عن الموقف لا كتسمية توضيحية:
طلب حجز تزيين بالبالونات لمناسبة. اجمع النموذج عندما يريد العميل تزيينًا بالبالونات لعيد ميلاد أو زفاف أو فعالية شركات أو ذكرى سنوية — قبل تقديم عرض السعر.
2. سطر تحفيز في التعليمات المخصصة للوكيل. عزّز التوجيه حيث يُعرَّف سلوك الوكيل نفسه (الوكلاء ← (وكيلك) ← الشخصية ← تعليمات إضافية عامة):
عندما يسأل عميل عن تزيين مناسبة — عيد ميلاد أو زفاف أو فعالية شركات أو ذكرى سنوية — اجمع نموذج حجز تزيين المناسبات قبل تقديم السعر، حتى يمتلك الفريق كل ما يلزم لإعداد عرض دقيق.
بعض القواعد الذهبية:
- سمِّ لحظة التحفيز لا الإجراء. قل متى يُجمع النموذج («قبل تقديم السعر»، «عندما يطلب تحديثات التوصيل»). لا تكتب الأسئلة حقلًا بحقل — المنصة تتتبع الناقص أصلًا، والإفراط في البرمجة النصية يسبب تكرار الأسئلة.
- صياغة السؤال لكل حقل مكانها «توجيه للوكيل» لا التعليمات. «تقدير تقريبي يكفي» على حقل عدد الضيوف تشكّل طريقة طرح ذلك السؤال وحده.
- أبقِ تسميات الخيارات بلغة العميل — فهي أهداف المطابقة لما سيقوله العميل.
جرّبه في ساحة التجربة
محادثات ساحة التجربة تتصرف تمامًا كقناة حقيقية، فتستطيع التمرن على النموذج من البداية للنهاية قبل أن يراه أي عميل. افتح المحادثات ← ساحة التجربة، وابدأ محادثة مع وكيلك، ومثّل دور العميل:
Salim يسأل عن حفلة عيد ميلاد؛ وBella تجمع التاريخ وعدد الضيوف والمكان في سياق الحديث. ولأن نموذج حجز تزيين المناسبات مفعّل فيه التأكيد قبل الإرسال، تختم بعرض الإجابات:
افتح ردود النموذج في تبويب آخر أثناء المحادثة — يظهر الصف بحالة قيد التقدم مع أول إجابة وينقلب إلى مكتمل عند التأكيد. تعبئات ساحة التجربة تحمل قناة ساحة التجربة، فيسهل تصفيتها أو حذفها دفعة واحدة لاحقًا.
ساحة التجربة أيضًا أفضل مكان لمشاهدة قواعد التحقق وهي تعمل — هنا يطلب طارق زيارة تجهيز لـ1200 ضيف فترد Bella بحد الـ500 ضيف وصيغة رقم الهاتف، ثم تقبل التفاصيل المصحّحة:
استكشاف الأخطاء
| العرض | السبب | الحل |
|---|---|---|
| الوكيل لا يبدأ الجمع أبدًا | النموذج معطّل، أو غير مخصص لهذا الوكيل، أو لا شيء يخبر الوكيل متى يجمع | تحقق من مفتاح مفعّل وتبويب النماذج لدى الوكيل؛ واشحذ وصف النموذج وأضف سطر تحفيز إلى التعليمات |
| الوكيل يسأل عن شيء يفترض أن يعرفه | الحقل غير مربوط بسمة عميل، أو السمة فارغة لهذا العميل | اضبط تعبئة مسبقة من بيانات العميل على الحقل |
| الوكيل يرفض إرسالًا ثانيًا | رد واحد لكل عميل مفعّل وهذا العميل أكمل ردًا بالفعل | عطّل المفتاح إذا كانت الإرسالات المتكررة مطلوبة |
| رد يبقى قيد التقدم بلا نهاية | حقل إلزامي لم يُجَب، أو لم يؤكد العميل نموذجًا يتطلب التأكيد | لا شيء يضيع — الإجابات الجزئية في اللوحة؛ ويستأنف الوكيل إذا عاد العميل |
| الوكيل يرفض قيمة باستمرار | قاعدة تحقق تؤدي عملها — السبب الذي يذكره الوكيل هو نص القاعدة | راجع قواعد الحقل في المحرر؛ خفّف القاعدة إن كانت صارمة أكثر من اللازم |
الخطوات التالية
- ردود النماذج — حيث تصل كل تعبئة، مباشرة
- إنشاء نموذج — أنواع الحقول والمفتاحان اللذان يغيّران سلوك الوكيل
- الشخصية — حيث تعيش التعليمات المخصصة للوكيل