إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

إرسال الرسائل

تعلّم كيف ترسل أنواعاً مختلفة من الرسائل، وافهم حالات الرسائل، وتعامل مع ميزات كل قناة.

مدخل الرسالة​

لما تكون أنت المتعامل مع المحادثة، عندك وصول كامل إلى منطقة إدخال الرسالة في أسفل المحادثة.

الرسائل النصية​

  • اكتب في صندوق النص
  • اضغط على Enter للإرسال (أو Shift+Enter لسطر جديد)
  • استخدم زر منتقي الإيموجي لإضافة الإيموجي

الملاحظات الصوتية​

سجّل وأرسل رسائل صوتية مباشرة في المحادثة.

كيف تسجّل​

  1. اضغط على أيقونة الميكروفون (تظهر عندما يكون صندوق النص فارغاً)
  2. يبدأ التسجيل — راح تشاهد تصوّراً لموجة الصوت
  3. عناصر التحكم أثناء التسجيل:
    • إلغاء — تجاهل التسجيل
    • إيقاف/استئناف — أوقف تسجيلك مؤقتاً
    • إرسال — أنهِ التسجيل وأرسل الملاحظة الصوتية فوراً

ما في خطوة معاينة — إنهاء التسجيل يرسله مباشرة، فاستخدم إلغاء إذا أردت التخلص منه.

المرفقات​

أرسل الصور، الفيديو، المستندات، وملفات أخرى.

كيف ترفق ملفات​

  1. اضغط على أيقونة المرفق (مشبك الورق)
  2. اختر الملفات من جهازك
  3. تظهر المعاينة فوق صندوق الإدخال
  4. تقدر تزيل الملفات قبل الإرسال
  5. اضغط على إرسال للتسليم

أنواع الملفات المدعومة​

النوعالتنسيقات
الصورJPG, PNG, GIF, WebP
الفيديوMP4, MOV, AVI
المستنداتPDF, DOCX, XLSX, PPTX
الصوتMP3, WAV, OGG
حدود القنوات

تختلف حدود حجم الملفات حسب القناة. راجع ميزات واتساب وميزات إنستغرام للحدود المحددة.

الرد على الرسالة (الاقتباس)​

اقتبس رسالة معيّنة لتوفير سياق في ردّك.

كيف تستخدم​

  1. مرّر مؤشرك فوق أي رسالة في المحادثة
  2. اضغط على أيقونة سهم الرد اللي تظهر
  3. تظهر معاينة للرسالة المقتبَسة فوق إدخالك
  4. اكتب ردّك
  5. أرسل — راح تظهر رسالتك مع الرسالة المقتبَسة فوقها

دعم القنوات​

القناةدعم الرد على رسالة
واتسابمدعوم
الدردشة عبر الويبمدعوم
ساحة التجربةمدعوم
إنستغرامغير مدعوم
ليش إنستغرام ما يدعم الرد

واجهة برمجة إنستغرام ما تدعم اقتباس الرسائل مثل ما يفعل واتساب. عملاء إنستغرام راح يستلمون رسالتك بدون سياق الاقتباس.

حالات الرسائل​

كل رسالة ترسلها لها مؤشر حالة يظهر في الزاوية السفلية اليسرى من رسالتك.

الأيقونةالحالةالمعنى
ساعةمعلَّقةجارٍ إرسال الرسالة
علامة صح رمادية واحدةمخزَّنةتم حفظ الرسالة في النظام
علامتا صح رماديتانمُرسَلة/مُسَلَّمةوصلت الرسالة إلى القناة
علامتا صح زرقاوانمقروءةشاهد العميل الرسالة
تنبيه أحمرفشلتلم يمكن تسليم الرسالة

إذا فشلت رسالة​

  • تحقق من اتصالك بالإنترنت
  • تأكد من صحة بيانات تواصل العميل
  • بالنسبة إلى واتساب/إنستغرام، تحقق إذا انتهت الجلسة

انتهاء الجلسة​

واتساب وإنستغرام عندهما نافذة مراسلة 24 ساعة. تقدر فقط ترسل رسائل بحرية في غضون 24 ساعة من آخر رسالة للعميل.

ما يحدث لما تنتهي الجلسة​

  • بدلاً من إدخال النص، راح تشاهد إشعار "انتهت الجلسة"
  • ما تقدر ترسل رسائل عادية

إعادة التفاعل على واتساب​

لما تنتهي الجلسة على واتساب، تقدر ترسل رسائل القوالب:

  1. اضغط على "إرسال رسالة قالب"
  2. اختر من قوالب واتساب للأعمال المعتمدة مسبقاً
  3. عبّئ أي متغيرات مطلوبة
  4. أرسل القالب
ملاحظة

رسائل القوالب لازم تكون معتمَدة مسبقاً من واتساب/ميتا. راجع ميزات واتساب > رسائل القوالب للتفاصيل.

إعادة التفاعل على إنستغرام​

  • لازم تنتظر العميل أن يراسلك أولاً
  • ما يوجد خيار رسائل القوالب على إنستغرام
  • يعرض Orki رابطاً لفتح المحادثة في تطبيق إنستغرام، فتقدر تكمل هناك إذا كان الأمر عاجلاً

راجع نافذة المراسلة 24 ساعة لمزيد من المعلومات.

مقارنة القنوات​

ليست كل الميزات تعمل بنفس الشكل عبر القنوات.

الميزةواتسابإنستغرامالدردشة عبر الويبساحة التجربة
الرسائل النصيةنعمنعمنعمنعم
الملاحظات الصوتيةنعمنعمنعمنعم
الصور/الفيديونعمنعمنعمنعم
المستنداتنعمنعمنعمنعم
الرد على رسالة (اقتباس)نعملانعمنعم
جلسة 24 ساعةنعمنعملالا
رسائل القوالبنعملاغير منطبقغير منطبق

مرجع سريع​

الإجراءالكيفية
إرسال نصاكتب ← Enter
سطر جديدShift + Enter
إرسال ملاحظة صوتيةاضغط على الميكروفون ← سجّل ← أرسل
إرفاق ملفاتاضغط على مشبك الورق ← اختر الملفات ← أرسل
الرد على رسالةمرّر على الرسالة ← اضغط على سهم الرد ← اكتب ← أرسل
إرسال قالب(واتساب فقط) انتهت الجلسة ← إرسال رسالة قالب

نصائح​

  1. تابع حالة الرسالة — إذا فشلت الرسائل، استقصِ السبب قبل ما ينتظر العميل طويلاً
  2. انتبه لنوافذ الجلسة على واتساب/إنستغرام — رد في غضون 24 ساعة
  3. استخدم الرد على رسالة (حيث يكون مدعوماً) لجعل المحادثات أوضح
  4. عاين المرفقات قبل الإرسال للتأكد من أنك تشارك الملف الصحيح
  5. اجعل الملاحظات الصوتية مختصرة — التسجيلات الطويلة قد يصعب على العميل متابعتها

الخطوات التالية​