إنتقل إلى المحتوى الرئيسي

الأسئلة الشائعة

تبويب الأسئلة الشائعة هو العرض الافتراضي لما تفتح قاعدة معرفة. هنا تقدر تعرض وتدير كل الأسئلة والأجوبة اللي يستخدمها وكيلك الذكي.

الوصول إلى الأسئلة الشائعة​

  1. اضغط على المعرفة في الشريط الجانبي
  2. اضغط على بطاقة قاعدة معرفة
  3. راح تصل إلى تبويب الأسئلة الشائعة افتراضياً

تبويبات الأسئلة الشائعة​

جدول الأسئلة الشائعة عنده ثلاثة تبويبات لتنظيم محتواك:

التبويبالوصف
المفعّلةالأسئلة الشائعة النشطة اللي يستخدمها وكيلك للإجابة
المعطّلةالأسئلة الشائعة غير النشطة، محفوظة لكن ما يستخدمها الوكيل
المقترحةالأسئلة الشائعة المولّدة بالذكاء الاصطناعي من "حل وتعلّم"، بانتظار مراجعتك

تبويب المفعّلة​

هذه هي الأسئلة الشائعة اللي يستخدمها وكيلك بنشاط. كل الأسئلة الشائعة المفعّلة قابلة للبحث لما يسأل العملاء أسئلة.

تبويب المعطّلة​

الأسئلة الشائعة هنا محفوظة لكن ما يستخدمها وكيلك. هذا مفيد لـ:

  • المحتوى المؤقت - عملت عرضاً وأنشأت أسئلة شائعة عنه. بدل ما تحذفها، عطّلها لحين عرضك القادم.
  • المحتوى الموسمي - أسئلة شائعة خاصة بالأعياد تبي تستخدمها السنة القادمة
  • الاختبار - أسئلة شائعة ما زلت ما جاهز لتفعيلها

تبويب المقترحة​

لما تستلم محادثة من الذكاء الاصطناعي وتضغط على حل وتعلّم، يولّد Orki أسئلة شائعة مقترحة بناءً على المحادثة. تظهر هذه في تبويب المقترحة لمراجعتك.

من هنا تقدر:

  • التفعيل - الموافقة على الاقتراح وإضافته إلى أسئلتك الشائعة النشطة
  • الحذف - إزالة الاقتراحات اللي ما تبيها

راجع حل وتعلّم لمزيد من التفاصيل.

إدارة الأسئلة الشائعة​

اختيار الأسئلة الشائعة​

الجدول يحتوي على صفوف قابلة للاختيار. اضغط على مربع الاختيار بجانب أي سؤال شائع لاختياره. تقدر تختار عدة أسئلة شائعة دفعة واحدة.

الإجراءات الجماعية​

بعد اختيار الأسئلة الشائعة، تقدر:

  • تفعيل - نقل الأسئلة الشائعة المعطّلة إلى تبويب المفعّلة
  • تعطيل - نقل الأسئلة الشائعة المفعّلة إلى تبويب المعطّلة
  • حذف - إزالة الأسئلة الشائعة نهائياً

تصدير الأسئلة الشائعة​

اضغط على زر تصدير في أعلى الصفحة لتنزيل أسئلتك الشائعة كملف.

إضافة أسئلة شائعة يدوياً​

اضغط على زر القائمة المنسدلة إضافة في أعلى الصفحة. عندك خياران:

الإدخال اليدوي​

  1. اختر إدخال يدوي من القائمة المنسدلة
  2. راح يفتح نموذج
  3. أدخل السؤال - ما قد يسأله العملاء
  4. أدخل الجواب - الرد اللي يجب أن يقدّمه وكيلك
  5. اضغط على حفظ

نصائح لكتابة أسئلة شائعة جيدة:

  • اكتب الأسئلة بالطريقة اللي يسأل بها العملاء فعلاً
  • ضمّن التنويعات (مثلاً: "وش سياسة الإرجاع عندكم؟" و"تقدرون ترجعون هذا؟")
  • اجعل الإجابات واضحة وكاملة

رفع ملف​

  1. اختر رفع ملف من القائمة المنسدلة
  2. ارفع ملف CSV أو Excel
  3. متطلبات التنسيق:
    • العمود 1: السؤال
    • العمود 2: الجواب
  4. اضغط على رفع

مثال لتنسيق CSV:

Question,Answer
وش ساعات عملكم؟,نحن مفتوحون من الأحد إلى الخميس من 9 صباحاً حتى 6 مساءً.
هل توصلون؟,نعم نوصل داخل المدينة مجاناً.
وش طرق الدفع اللي تقبلونها؟,نقبل النقد، البطاقات الائتمانية، والتحويلات البنكية.

حدود الأسئلة الشائعة​

الأسئلة الشائعة لها حدود شهرية وحدود إجمالية بناءً على باقتك.

مهم: عند الرفع بالجملة، تأكد ما تتجاوز حدك الشهري. إذا حاولت إضافة أسئلة شائعة أكثر من حدك المسموح، سوف يفشل الرفع بالكامل.

تحقق من استهلاكك الحالي في الإعدادات > الفوترة.

أفضل الممارسات​

الجودة قبل الكمية​

عدد قليل من الأسئلة الشائعة المكتوبة جيداً أفضل من كثير من الأسئلة الغامضة.

حدّث الإجابات باستمرار​

راجع أسئلتك الشائعة بانتظام للتأكد من أن المعلومات حديثة.

استخدم التعطيل بشكل استراتيجي​

لا تحذف الأسئلة الشائعة المؤقتة — عطّلها لإعادة استخدامها لاحقاً.

راجع الأسئلة الشائعة المقترحة​

افحص تبويب المقترحة بانتظام لالتقاط الدروس القيّمة من المحادثات الحقيقية.

الخطوات التالية​