المستندات
ارفع المستندات لتوليد أسئلة شائعة تلقائياً من ملفاتك.
الوصول إلى المستندات
- اضغط على المعرفة في الشريط الجانبي
- اضغط على بطاقة قاعدة معرفة
- اضغط على المستندات في القائمة الجانبية
رفع المستندات
اسحب الملفات وأفلتها في منطقة الرفع، أو اضغط لتصفح ملفاتك.
الملفات المدعومة
تقريباً كل أنواع الملفات مدعومة، ومنها:
- مستندات PDF
- جداول Excel (.xlsx, .xls)
- ملفات CSV
- مستندات Word (.docx, .doc)
- ملفات نصية (.txt)
حدّ حجم الملف
الحد الأقصى لحجم الملف هو 5 ميغابايت لكل مستند.
حالة المعالجة
بعد الرفع، يمرّ مستندك بالمراحل التالية:
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| استخراج النص | قراءة المحتوى من مستندك |
| توليد الأسئلة الشائعة | إنشاء أسئلة شائعة من المحتوى المستخرج |
| تم توليد الأسئلة الشائعة | اكتمل - الأسئلة الشائعة جاهزة |
| خطأ | حصل شيء خاطئ |
تجري المعالجة في الخلفية. براحتك إغلاق الصفحة وتركها تشتغل — عادةً تأخذ أقل من 5 دقائق لكل مستند.
إذا شاهدت خطأ
- احذف المستند
- حاول رفعه مرة أخرى
- إذا فشل مرة أخرى، تواصل مع الدعم
إذا كانت الحالة عالقة
إذا ما تغيّرت الحالة لفترة طويلة (ساعات)، احذف المستند وحاول رفعه مرة أخرى.
عرض الأسئلة الشائعة المولّدة
بعد اكتمال المعالجة، تظهر الأسئلة الشائعة في جدول الأسئلة الشائعة.
لمشاهدة الأسئلة الشائعة من مستنداتك:
- اذهب إلى صفحة الأسئلة الشائعة
- استخدم القائمة المنسدلة المصدر لتصفية النتائج حسب "المستندات"
- تقدر كذلك تبحث بكلمة مفتاحية للعثور على أسئلة شائعة معينة
تعديل الأسئلة الشائعة
لتعديل سؤال شائع مولَّد:
- اضغط على أيقونة القلم في صف السؤال الشائع
- يتحول الصف إلى صناديق نص قابلة للتعديل
- أجرِ تعديلاتك
- اضغط على أيقونة الصح للحفظ
حذف الأسئلة الشائعة
اختر الأسئلة الشائعة اللي ما تبيها واحذفها.
حذف مستند
لما تحذف مستنداً، يتم كذلك حذف كل الأسئلة الشائعة المولّدة من ذلك المستند.
هذا مفيد لما تحتاج تحديث المعلومات:
- رفعت مستند سياسات
- تغيّرت سياساتك
- احذف المستند القديم (يزيل كل الأسئلة الشائعة القديمة)
- ارفع المستند الجديد (يولّد أسئلة شائعة جديدة)
هذا يسهّل إبقاء قاعدة معرفتك حديثة بدون البحث عن الأسئلة الشائعة الفردية وحذفها يدوياً.
أفضل استخدامات للمستندات
رفع المستندات يعمل بأفضل شكل لـ:
- ملف الشركة - من نحن، الرسالة، القيم
- معلومات الفريق - السير الذاتية، الأقسام، تفاصيل التواصل
- السياسات - سياسة الإرجاع، سياسة الخصوصية، شروط الخدمة
- الإجراءات - أدلة كيفية الاستخدام، العمليات
- الأدلة - أدلة المنتجات، أدلة المستخدم
غير موصى به للمنتجات
إذا عندك منتجات كثيرة، قد يفوّت رفع المستندات بعض العناصر أو يولّد أسئلة شائعة ناقصة. بدلاً من ذلك، استخدم ميزة منتجات التجارة الإلكترونية المصممة خصيصاً لكتالوجات المنتجات.
حدود المستندات
عندك حدود شهرية وحدود إجمالية للمستندات بناءً على باقتك. تحقق من استهلاكك الحالي في الإعدادات > الفوترة.
الخطوات التالية
- الأسئلة الشائعة - إدارة الأسئلة الشائعة المولّدة
- المواقع - زحف المواقع
- إنستغرام - استيراد محتوى إنستغرام