إعدادات المحادثة
اضبط ميزات إدارة المحادثة التلقائية مثل التأجيل التلقائي والحل التلقائي.
المسار: الإعدادات > إعدادات المحادثة
التأجيل التلقائي
غيّر المحادثات تلقائياً إلى حالة "مؤجَّلة" بعد فترة من خمول العميل.
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| تفعيل التأجيل التلقائي | اقلب لتفعيل أو تعطيل ميزة التأجيل التلقائي. عند التفعيل، تُؤجَّل المحادثات تلقائياً بعد الوقت المحدد من خمول العميل. |
| وقت الخمول | اضبط مدة (بالدقائق) الخمول قبل تأجيل المحادثة تلقائياً. النطاق الصحيح: من دقيقة واحدة إلى 7 أيام (10,080 دقيقة). |
لما تُؤَجَّل محادثة تلقائياً:
- تنتقل إلى حالة مؤجَّلة في قائمة محادثاتك
- تقدر تراجع المحادثات المؤجَّلة وتتابعها أو تغلقها
- إذا راسل العميل مرة أخرى، تصير المحادثة نشطة
الحل التلقائي
أغلق (احلّ) المحادثات تلقائياً بعد فترة من خمول العميل.
| الإعداد | الوصف |
|---|---|
| تفعيل الحل التلقائي | اقلب لتفعيل أو تعطيل ميزة الحل التلقائي. عند التفعيل، تُغلَق المحادثات تلقائياً بعد الوقت المحدد من خمول العميل. |
| وقت الخمول | اضبط مدة (بالدقائق) الخمول قبل حل المحادثة تلقائياً. النطاق الصحيح: من دقيقة واحدة إلى 7 أيام (10,080 دقيقة). |
| تضمين المحادثات اللي يتعامل معها موظفون | عند التفعيل، المحادثات اللي يتعامل معها موظفون بشريون راح تُحَلّ تلقائياً أيضاً. |
تضمين المحادثات اللي يتعامل معها موظفون
تفعيل هذا الخيار راح يغلق المحادثات تلقائياً حتى لما يتعامل معها موظف بشري. استخدم بحذر.
لما تُحَلّ محادثة تلقائياً:
- تنتقل إلى حالة مغلقة
- تُعتَبر المحادثة منجَزة بنجاح
- إذا راسل العميل مرة أخرى، تُنشأ محادثة جديدة
حفظ التغييرات
اضغط على "حفظ التغييرات" لتطبيق إعدادات أتمتة المحادثة عندك.
الخطوات التالية
- نظرة عامة على المحادثات — افهم حالات المحادثة
- المعلومات العامة — حدّث تفضيلات إشعاراتك
- إدارة الفريق — أدر فريقك