ميزات إنستغرام
تتيح لك الرسائل المباشرة في إنستغرام التواصل مع عملائك عبر واحدة من أكثر المنصات الاجتماعية شعبية في العالم. يستخدم Orki واجهة برمجة رسائل إنستغرام من ميتا لتشغيل أتمتة رسائل إنستغرام المباشرة عندك.
إرسال الرسائل
الرسائل النصية
أرسل رسائل نصية للعملاء اللي بادروا بمحادثة مع نشاطك.
| الميزة | مدعومة |
|---|---|
| نص بسيط | نعم |
| إيموجي | نعم |
لدى إنستغرام نافذة مراسلة 24 ساعة. تقدر فقط ترسل رسائل للمستخدمين اللي راسلوك خلال آخر 24 ساعة.
تعلّم المزيد عن رسائل إنستغرام
رسائل الوسائط
شارك محتوى مرئياً مع جمهور إنستغرام عندك.
| نوع الوسائط | مدعومة | ملاحظات |
|---|---|---|
| الصور | نعم | صيغ صور قياسية |
| الفيديو | نعم | صيغ فيديو قياسية |
| الصوت | نعم | الرسائل الصوتية |
| المستندات | لا | غير مدعومة في واجهة برمجة إنستغرام |
يدعم إنستغرام مرفق وسائط واحد فقط لكل رسالة.
وكيلك الذكي يستطيع إرسال الصور والفيديوهات هنا أيضاً — ارفعها مرة واحدة إلى مكتبة الوسائط وعيّنها للوكيل.
القالب العام (شريط)
أرسل قوالب بطاقات غنية بالصور، العناوين، والأزرار لتجربة تفاعلية جذابة.
| الميزة | التفاصيل |
|---|---|
| نوع القالب | عام |
| الحد الأقصى للبطاقات | 10 |
| مكوّنات البطاقة | صورة، عنوان، عنوان فرعي، أزرار |
| أنواع الأزرار | رابط ويب |
| الحد الأقصى للأزرار لكل بطاقة | 3 |
تعلّم المزيد عن القوالب العامة
الردود السريعة
أرسل حتى 10 خيارات قابلة للنقر تحت الرسالة — العميل ينقر واحداً منها ويصلك كرده. وكيلك الذكي يرسلها بنفسه لما يسأل سؤالاً إجاباته معروفة (راجع الخيارات القابلة للنقر).
| الميزة | التفاصيل |
|---|---|
| الحد الأقصى للخيارات | 10 |
| طول العنوان | حتى 20 حرفاً |
| نتيجة النقر | تصل كنص الخيار المختار |
تعلّم المزيد عن الردود السريعة
روابط الموقع
إنستغرام ما عنده رسالة خريطة أصلية، لذا يُرسَل المكان كرابط خرائط Google مع اسمه — تلقائياً، كلما أرسل وكيلك موقعاً (راجع رسائل الموقع).
استقبال الرسائل
يعالج Orki الرسائل المباشرة الواردة من إنستغرام عبر نظام webhook من ميتا.
أنواع الرسائل الواردة المدعومة
| نوع الرسالة | مدعوم | ملاحظات |
|---|---|---|
| نص | نعم | رسائل نصية عادية |
| صورة | نعم | مرفقات صور |
| فيديو | نعم | مرفقات فيديو |
| صوت | نعم | الرسائل الصوتية |
| ردود القصص | نعم | وكيلك الذكي يعرف أن الرسالة ردٌ على قصتك |
| ذكر القصص | نعم | وكيلك الذكي يعرف أن العميل ذكرك في قصته هو |
| مشاركة المنشورات/الريلز | نعم | وكيلك الذكي يعرف ما تمت مشاركته، بما في ذلك وصف المنشور |
| التعليقات على منشوراتك | اختياري | مُعطَّلة افتراضياً — انظر التعليقات كمحادثات |
| رسائل الرد | نعم | السياق محفوظ مع الرسالة الأصلية |
| نقرات الردود السريعة | نعم | تصل كنص الخيار المختار |
| التفاعلات | نعم | تفاعلات الإيموجي تظهر على الرسالة في صندوق الوارد |
| الملصقات | جزئي | تُوسَم كـ "محتوى غير مدعوم" مع نص نائب |
تعلّم المزيد عن استقبال الرسائل
فهم القصص والمشاركات
ينشئ إنستغرام رسالة مباشرة تلقائياً عندما يذكرك أحدهم في قصته، أو يردّ على إحدى قصصك، أو يشارك منشوراً أو ريل في المحادثة. غالباً ما تصل هذه الرسائل دون أي نص مكتوب — التفاعل نفسه هو الرسالة.
وكيلك الذكي يفهم نوع التفاعل وسبب وجود الرسالة:
- ذكر في قصة — العميل ذكر نشاطك التجاري في قصته هو. يتعامل الوكيل معها كتقدير أو تفاعل عام وليس طلب دعم: يشكر العميل ويتفاعل مع محتوى القصة، ولا ينتقل لحل المشكلات إلا إذا طلب العميل شيئاً في تعليقه.
- رد على قصة — العميل تفاعل مع قصتك أنت. يقرأ الوكيل نصّه في سياق تلك القصة.
- مشاركة منشور / ريل — عادةً يشارك العملاء محتواك ليسألوا عنه («بكم هذا؟»). يرى الوكيل وصف المنشور المُشارَك ويجيب عن المنتج الصحيح.
في لوحة التحكم، تحمل كل رسالة من هذا النوع وسماً صغيراً (مثل ذكر في قصة أو شارك منشوراً) ليميّز فريقك رسائل التفاعل عن الرسائل المكتوبة بنظرة واحدة.
ذكر القصص دعاية مجانية من عملائك. شجّعها — «اذكرنا في قصتك لنشاركها»، أو أعد نشر الأفضل منها، أو أطلق عرضاً («اذكرنا في قصتك واحصل على خصم 10% — فقط أرسل لنا كلمة قصة»). سيشكر وكيلك الذكي كل ذكر تلقائياً ويكمل محادثة العرض من هناك.
التعليقات كمحادثات
يمكن أن تتحول التعليقات العامة على منشوراتك وريلزك إلى محادثات خاصة. هذه الميزة مُعطَّلة افتراضياً — فعّل التعليقات على منشوراتك من إعدادات تفاعل الذكاء الاصطناعي في التكامل.
عند التفعيل:
- يصل كل تعليق جديد على منشوراتك إلى Orki كمحادثة مع صاحب التعليق.
- يجيب الوكيل الذكي برد خاص — رسالة مباشرة واحدة يسمح بها إنستغرام رداً على التعليق (خلال 7 أيام، مرة واحدة لكل تعليق)، حتى لو لم يراسلك الشخص من قبل. وإذا ردّ على تلك الرسالة، تُفتح نافذة محادثة عادية.
- يرى الوكيل وصف المنشور، فسؤال «هل يتوفر باللون الأزرق؟» تحت منشور منتج يحصل على إجابة حقيقية عن ذلك المنتج.
انشر منتجاً، وادعُ للأسئلة في التعليقات، ودع الوكيل الذكي ينقل كل معلّق مهتم إلى محادثة خاصة تلقائياً. هكذا يتحول جمهورك الأكثر تفاعلاً — من يعلّقون فعلاً — إلى محادثات مباشرة دون أي جهد من فريقك.
تفعيل التعليقات يعني أن الوكيل سيرد على كل معلّق بشكل خاص. للحسابات ذات حجم التعليقات المرتفع جداً أو الحملات التي تجذب الرسائل المزعجة، أبقِها معطّلة أو نسّق التفعيل مع فريق إدارة المجتمع.
التحكم بتفاعلات الذكاء الاصطناعي
أنت من يقرر أي تفاعلات إنستغرام يرد عليها وكيلك الذكي. لكل حساب متصل مفاتيحه الخاصة تحت التكاملات ← إنستغرام:
| التفاعل | الافتراضي | عند التعطيل |
|---|---|---|
| ذكر القصص | مفعّل | تُحفظ بصمت — لا رد آلي ولا إشعار |
| ردود القصص | مفعّل | تُحفظ بصمت — لا رد آلي |
| مشاركة المنشورات/الريلز/القصص | مفعّل | تُحفظ بصمت — لا رد آلي |
| التعليقات على منشوراتك | معطّل | لا يتم استقبال التعليقات أو حفظها إطلاقاً |
التفاعلات التي تعطّلها (عدا التعليقات) تبقى محفوظة في سجل محادثة العميل، ووكيلك الذكي يتذكرها — فإذا راسلك العميل مباشرة لاحقاً، تكون الصورة كاملة أمام الوكيل. لكنها لا تُطلق رداً، ولا تُشعر فريقك، ولا تُحتسب ضمن حصة محادثاتك الشهرية.
إذا كان حسابك يتلقى ذكراً كثيراً في القصص (حملات مؤثرين، مسابقات)، عطّل ذكر القصص. تحتفظ بالسجل ويحتفظ الوكيل بالسياق — دون استهلاك محادثات أو إغراق صندوق الوارد — ويمكنك إعادة تفعيله في الحملات التي تريد فيها أن يشكر الوكيل كل من يذكرك ويتفاعل معه.
رسائل صدى
لما تُرسَل الرسائل من تطبيق إنستغرام مباشرة (وليس عبر Orki)، يتم التقاطها ومزامنتها إلى سجل محادثاتك، ويعرف وكيلك الذكي أن أحد أعضاء الفريق (وليس العميل) هو من أرسلها.
| الميزة | مدعومة |
|---|---|
| كشف الصدى | نعم |
| مزامنة الحالة | نعم |
| نسب الرسالة لعضو الفريق | نعم |
الرد من تطبيق إنستغرام يسلّم المحادثة لفريقك: يبقى الوكيل الذكي جانباً أثناء حديثكم. وبعد انتهاء تلك المحادثة (بحلّها، أو بإغلاقها تلقائياً بعد فترة خمول، أو إذا كانت محادثة جديدة بدأتها أنت)، يتولى الوكيل مجدداً عند أول رسالة تالية من العميل — متذكراً كل ما قاله عضو فريقك.
إشعارات القراءة
تتبع متى شاهد العملاء رسائلك.
| الميزة | مدعومة |
|---|---|
| إشعارات القراءة | نعم |
مؤشرات الكتابة وحالة المشاهدة
| الميزة | مدعومة | الوصف |
|---|---|---|
| مؤشر الكتابة | نعم | عرض "يكتب..." للعملاء |
| وضع علامة كمشاهدة | نعم | وضع علامة على الرسائل كمشاهدة تلقائياً |
تعلّم المزيد عن إجراءات المرسِل
ما الذي لا ندعمه حالياً
ميزات إنستغرام التالية ليست مُطبَّقة في Orki بعد:
| الميزة | الحالة | ملاحظات |
|---|---|---|
| كاسرات الجليد | غير مدعومة | مطالبات لبدء المحادثة |
| القائمة الدائمة | غير مدعومة | خيارات قائمة مرئية دائماً |
| الإشعار لمرة واحدة | غير مدعوم | إشعارات إعادة التفاعل |
مقارنة القنوات: واتساب مقابل إنستغرام
| الميزة | واتساب | إنستغرام |
|---|---|---|
| الرسائل النصية | نعم | نعم |
| الصور | نعم | نعم |
| الفيديو | نعم | نعم |
| الصوت | نعم | نعم |
| المستندات | نعم | لا |
| الملصقات (استقبال) | نعم | جزئي |
| الموقع (إرسال) | دبوس خريطة أصلي | رابط خرائط Google |
| الشرائط | نعم (10 بطاقات) | نعم (10 بطاقات) |
| الأزرار التفاعلية | نعم (أزرار + قوائم) | نعم (ردود سريعة) |
| رسائل القائمة | نعم | لا |
| رسائل القوالب | نعم | لا |
| مؤشرات الكتابة | نعم | نعم |
| إشعارات القراءة | نعم | نعم |
| التفاعلات (استقبال) | نعم | نعم |
| تفاعلات القصص | غير منطبق | نعم (بفهم ذكي) |
| التعليقات ← ردود خاصة | غير منطبق | نعم (اختياري) |
| ردود الرسائل | نعم | نعم |
| نافذة 24 ساعة | نعم* | نعم |
*يتطلب واتساب رسائل قوالب لبدء المحادثات خارج نافذة 24 ساعة.