ميزات البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني يتصرّف بشكل مختلف عن واتساب وإنستغرام والدردشة عبر الويب. هو أبطأ، وما فيه حالة "متصل الآن"، وبرنامج البريد ما يقدر يعرض أزراراً قابلة للنقر. هذي الصفحة تشرح وش يعني ذلك عملياً.
إرسال الرسائل
النصوص
| الميزة | مدعوم | ملاحظات |
|---|---|---|
| طول الرسالة | غير محدود | ما في حدّ للأحرف |
| التنسيق | نعم | الغامق والروابط والقوائم تظهر كـ HTML |
| نسخة نصية بديلة | نعم | كل رسالة تُرسَل بصيغتَي HTML ونص عادي |
| الإيموجي | نعم | باعتدال — راجع أسلوب الكتابة |
رسالة واردة واحدة، ردّ واحد
في قنوات الدردشة، الإجابة الطويلة تنقسم إلى عدة فقاعات. في البريد ما تنقسم أبداً — الرسالة الواردة تحصل على ردّ واحد بالضبط، مهما طالت الإجابة.
سطر الموضوع
الموضوع يُؤخَذ من السلسلة، مع بادئة Re: واحدة بالضبط. البوادئ المتراكمة من برامج البريد الأخرى (Re: RE: Re[2]:، وكذلك رد:) تُدمَج في واحدة.
الوكيل ما يكتب موضوعاً من عنده أبداً.
المرفقات
| الحدّ | القيمة |
|---|---|
| إجمالي حجم المرفقات في الرسالة | 20 ميغابايت |
أي شيء يتجاوز الحدّ ما يُحذَف — يتحوّل إلى رابط تحميل آمن داخل نص الرسالة، فيستلم العميل الملف على أي حال.
المواقع
ما في رسالة خريطة في البريد، فالموقع المُشارَك يُرسَل كرابط خرائط Google مع اسمه — تلقائياً، كل ما أرسل وكيلك موقعاً (راجع رسائل الموقع).
استقبال الرسائل
المحتوى الوارد المدعوم
| المحتوى | مدعوم | ملاحظات |
|---|---|---|
| بريد نصي عادي | نعم | |
| بريد HTML | نعم | يُحوَّل إلى نص للوكيل |
| المرفقات | نعم | راجع الحدود أدناه |
| الصور المضمَّنة | نعم | شعارات التوقيع تُتجاهَل ولا تُعامَل كمرفقات |
| الردود ضمن سلسلة قائمة | نعم | تُطابَق مع نفس المحادثة |
حدود المرفقات الواردة
| الحدّ | القيمة |
|---|---|
| الحجم الأقصى للملف الواحد | 20 ميغابايت |
| الإجمالي الأقصى للرسالة | 25 ميغابايت |
| العدد الأقصى للملفات | 10 |
لما يُرفَض ملف، يُسجَّل السبب ويُمرَّر للوكيل، فيقدر يخبر العميل وش ما قدر يفتحه بدل ما يتجاهل المرفق بصمت. وفريقك يقدر يشوف الرسالة الأصلية في الحالتين.
سلاسل الرسائل
ردّ العميل يرجع إلى نفس المحادثة، مو محادثة جديدة. ثلاث آليات تخلي هذا يشتغل، مرتّبة حسب موثوقيتها:
| الآلية | وش تتحمّل |
|---|---|
| رمز موقَّع داخل عنوان Reply-To | تعديل الموضوع، والبرامج اللي تسقط ترويسات السلسلة |
ترويستا In-Reply-To و References | التسلسل القياسي، تحترمه كل برامج البريد |
| الموضوع بعد التوحيد | ملاذ أخير لما تغيب الآليتان أعلاه |
كل القنوات الأخرى تغلق الجلسة بعد 24 ساعة. البريد يبقي السلسلة قابلة لإعادة الفتح لمدة 30 يوماً — فالعميل اللي يردّ بعد ثلاثة أسابيع لا يزال في نفس المحادثة، بكل سجلّها.
الردود التلقائية لا يُردّ عليها أبداً
رسائل "خارج المكتب" وإشعارات فشل التسليم وبريد القوائم البريدية تُحفَظ وتظهر لفريقك، لكن الذكاء الاصطناعي يسكت. الردّ عليها ينتج حلقات بريد لا تنتهي.
الوكيل ما يردّ لما تكون الرسالة الواردة:
- ردّاً تلقائياً أو رسالة "خارج المكتب"
- إشعار ارتداد أو فشل تسليم
- بريد قوائم بريدية أو بريداً جماعياً
- من مُرسِل غير مراقَب —
no-reply@أوdonotreply@أوmailer-daemon@أوpostmaster@ - مصنَّفة كبريد مزعج أو تحمل فيروساً
المجيب التلقائي عادةً يرسل من عنوان غير العنوان اللي كتبت له، فيشوف Orki مُرسِلاً جديداً وينشئ له محادثة جديدة. تظل بدون ردّ — وهذا متوقَّع. أنهِها وواصل شغلك.
وش ما يدعمه البريد الإلكتروني
| الميزة | الحالة | السبب |
|---|---|---|
| الأزرار القابلة للنقر | لا | برنامج البريد ما يقدر يرسل ردّاً من زر |
| معارض المنتجات | لا | ما لها مقابل في البريد — المنتجات تُوصَف نصاً بدلها |
| بطاقات المنتجات | لا | نفس السبب |
| إرسال رمز OTP والتحقق منه | لا | يعتمد على قوالب واتساب |
| تذكيرات المتابعة | لا | التذكير بيوصل كرسالة منفصلة غير مطلوبة |
| جلب منشور إنستغرام | لا | خاص بإنستغرام |
| مؤشر الكتابة | لا | ما في مكان يظهر فيه |
| إشعارات القراءة | لا | غير موثوقة في البريد |
ما زال متاحاً في البريد
التسليم لموظف بشري، وإنهاء المحادثة، والبحث في قاعدة المعرفة، وتحديث بيانات العميل، والبحث عن المنتجات، وإرسال الوسائط — كلها تشتغل بشكل طبيعي.
التسليم يتم بصمت
لما يسلّم الوكيل المحادثة لفريقك، كل شيء يصير كالمعتاد — المحادثة تنتقل إلى تحتاج انتباه، ويُحفَظ السجل، ويُنبَّه فريقك. العميل فقط ما يستلم رسالة "سيتواصل معك أحد موظفينا قريباً". ولا يستلم تذكير "هل ما زلت معنا؟" لاحقاً.
كل واحدة منها بتكون رسالة منفصلة غير مطلوبة تصل بعد ثوانٍ من الردّ الحقيقي، وهذا يُقرأ كإزعاج.
كيف يكتب الوكيل في البريد
يضبط Orki أسلوب كتابة الوكيل حسب القناة. في البريد:
- يكتب بأسلوب مهني بدل أسلوب الدردشة
- يجاوب على السؤال كاملاً في ردّ واحد، بدل ما يسأل سؤالاً ويستنى
- ما يقتبس الرسالة السابقة — برنامج بريد العميل أصلاً يعرضها ضمن السلسلة
- ما يضيف توقيعاً من عنده، لأن توقيعك يُضاف تلقائياً
مقارنة القنوات
| الميزة | واتساب | إنستغرام | الدردشة عبر الويب | البريد الإلكتروني |
|---|---|---|---|---|
| الرسائل النصية | نعم | نعم | نعم | نعم |
| حدّ طول الرسالة | 4096 | 1000 | لا يوجد | لا يوجد |
| الصور/الفيديو | نعم | نعم | نعم | نعم |
| المستندات | نعم | لا | نعم | نعم |
| تقسيم الردود الطويلة إلى عدة رسائل | نعم | نعم | نعم | لا |
| الخيارات القابلة للنقر | نعم | نعم | نعم | لا |
| المعارض | نعم | نعم | نعم | لا |
| الموقع | دبوس خريطة | رابط خرائط | خريطة | رابط خرائط |
| مؤشر الكتابة | نعم | نعم | نعم | لا |
| إشعارات القراءة | نعم | نعم | نعم | لا |
| سطر الموضوع | غير منطبق | غير منطبق | غير منطبق | نعم |
| نافذة الجلسة | 24 ساعة | 24 ساعة | لا يوجد | 30 يوماً |
| رسائل القوالب | نعم | لا | غير منطبق | لا |
الخطوات التالية
- إعداد البريد الإلكتروني - اربط صندوقاً وتحقّق من نطاقك
- المحادثات - شاهد المحادثات البريدية الواردة
- الأدوات المدمجة - وش يقدر يسوّيه وكيلك من البداية